日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，市场研究机构Gartner在其最新发布的“全球联络中心基础设施神奇象限”报告中，将阿尔卡特朗讯及其下属公司Genesys列入领导者象限。该报告发表于今年2月22日，由Drew Kraus、 Steve Blood 和Geoff Johnson共同撰写。
该神奇象限报告分别评价了Genesys的联络中心解决方案和阿尔卡特朗讯的联络中心产品。通过分析，Gartner将两者都列入了领导者象限。阿尔卡特朗讯相信，两者的产品可共同为各种规模的企业客户提供相应的解决方案。
该报告称，“Gartner将联络中心基础设施定义为：提供基础话音支持的呼叫中心和提供多渠道支持的联络中心运营所需的产品（设备、软件和服务）。这种类型的基础设施主要用于客户和员工服务、支持中心以及呼入和呼出电话营销服务、热线服务、政府运营支持中心和其他类型组织的通信运营服务。这些交互服务可以采用人工辅助方式或自助服务等自动方式进行，并采用交互式语音应答（IVR）和语音识别技术，例如，这些互动渠道同时采用在线座席和消息技术，包括了语音、互联网、电子邮件、即时消息、聊天、视频和移动设备。”
阿尔卡特朗讯企业应用部门首席市场官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我们相信，这份报告反映出了呼叫中心技术在汇集所有客户会话中战略角色的提升。我们跨越多种不同设备、超越现有联络中心来进一步延展客户服务的开放方式和目标是我们建立动态客户关系战略的关键因素。”
根据Gartner该报告，位于领导者象限的供应商的特点是：“具有广泛的产品组合、占有巨大的市场份额、客户覆盖区域广泛、对于联络中心的需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在联络中心产品提供方面具有良好记录的高成长活力的供应商。他们在目前的产品组合上具有良好的定位，并将继续提供领先的产品。领导者不一定要为每位客户提供所谓最出色的解决方案。但总体来说，他们的产品性能强大并且经常具备一些特殊功能。此外，这些厂商提供的解决方案也是在目前部署风险相对较低的解决方案。”
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