所有人都面临间谍软件的威胁，特别是普通的网络用户。这些网络用户总是很快地点击弹出式对话框，按提示安装软件，接受垃圾邮件的馈赠或者浏览恶意的网站。
最佳的预防措施就是对最终用户进行教育。但是，对于大多数人来说，这个事情已经太晚了，间谍软件已经在Windows工作站中疯狂地蔓延开了。为了帮助你识别和修复各种类型的间谍软件的感染，你可以查看一下如下的情况。在做出诊断和介绍三个Windows安全专家讲的课程之后，我们还将介绍一些用户的投诉。你将发现，每一个专家对一个问题都有一个独特的解决方案。因此，在解决你自己的间谍软件的问题时，你一定要考虑一下所有这些解决方案。
用户的问题:
我为300多个用户提供技术支持。这些用户拥有家庭或者办公室的电脑，采用Windows XP或者Windows 2000操作系统。一些用户报告了下列问题。
当浏览器关闭时(有时候甚至都没有连接到互联网)，会出现弹出广告。当打开浏览器时，一个像HotOffers.com的网站出现了，而不是我们内部网的主页。
一个名为“Viewpoint”的搜索工具条出现在浏览器上，无论我们在地址栏内输入什么，这个工具条都一直在搜索。
我有最新的杀毒软件，并且没有发现病毒。使用查杀间谍软件的工具“SpyBot Search & Destroy ”进行扫描之后，发现一些不熟悉的文件，我将删除这些文件。但是，这样并没有解决这些问题。那是什么文件?我如何删除这些文件?请帮忙。
清除间谍软件第一步：诊断
安全专家Kevin Beaver：你在这里遇到的问题是人的问题和技术的局限性结合在一起产生的问题。间谍软件和广告软件的启动是用户盲目点击鼠标造成的。当IE浏览器弹出一个对话框，要求在IE中安装一个ActiveX控件或者向用户计算机下载其它貌似安全的游戏、屏幕保护程序等软件时，用户往往随意点击“确认”。
这就是我说的人的问题。这个问题经常发生，因为用户只是想安装软件，弹出式广告就借此机会避开检查想做什么就做什么了。一旦你的用户允许在他们的系统中安装这种软件，根据这种软件的性质，无论用户是否启动IE或者系统是否连接到互联网，这种软件都能够控制Windows计算机的某些方面。这包括启动弹出式广告、修改缺省的主页等。
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