近日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网公布了自今年2月启动全网网购首问责任制至今，两个半月的消费者维权数据。期间，淘宝网共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉近9.8万笔，帮助9.7万消费者成功维权，总维权金额超过3000万元。
据了解，作为淘宝网消费者年的2010年，淘宝在维护消费者利益上投入了大量的精力和财力，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。一旦出现纠纷且买卖双方未达成一致意见，淘宝网将先行垫赔。相关数据显示，在淘宝网的努力下，启动网购纠纷首问责任制的两个月间，淘宝收到的交易纠纷投诉9.8万次，占同期淘宝网总成交量的不到万分之三，比2009年的万分之五下降了近一倍。
业内人士认为，淘宝网年初连续出台的系列消费者保障措施在让消费者的权益进一步受保障的同时，还提高了卖家的意识，让卖家认识到只有提供好的商品和服务才能更好地生存发展。淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，淘宝保障消费者权益并不是喊喊口号，也不只是一时的“运动”，这将长期坚持下去。只有真实提高了消费者在网购过程中的保障，才会有更多人认同网购、接受网购。
3月初，淘宝买家爱**在网上看中了一件标价1800元的皮草，但几天后当她收到货物却不禁有点失望，皮草质地非常一般，质量也比较普通。还好网购颇有经验的她在快递在场的情况下当即拒签，并申请了退款。不料时间一天天过去，卖家那边一直反馈说没收到退回的货物，因此不能退款给她，拒绝退款。无奈之下，爱**投诉到了淘宝客服。经淘宝客服小二核实，货物到买家处后确实没有签收，但货物现在何处也暂时无法确定。考虑到买家的感受，客服小二当即决定使用淘宝消费者保障基金，先行垫付1800元给买家。后续问题小二将继续查实情况后，和卖家协商处理。
这只是淘宝启动网购纠纷首问责任制后众多先行垫赔的案例之一，2个半月以来，由于淘宝网主动将消费者维权的责任和风险承担下来，消费者的维权时间和成本大大降低。分析人士称，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。
网友评论