新买的手机不到13天就出现花屏，拿到售后中心检测却被告知属于人为损坏，不退不换，要修还得自己掏钱。
今天我们接到KDS网友：One Person的投稿：拿手机起维修，居然吧刚是被人为俄一刚！说了一些关于天语手机的问题，大家一起来看一看吧！
朱先生去年年底在某卖场天语手机网点买了一台天语D780手机，用了没多久就发现手机在发短信时会出现黑屏、死机再自动重启的问题。他找到天语手机当地售后服务中心，可是问题迟迟得不到解决。就这样，一直拖到过完春节，手机的问题也更严重了———刚开机就会黑屏，根本无法使用。朱先生只得再次找到当地售后服务中心，然而这次售后人员只是简单做了一下检测，便对他说“屏幕是你自己压坏的，换个屏幕要250元”。
“这台手机既没压过，也没摔过，怎么好端端的屏幕会出问题？”对于售后服务中心工作人员的答复，朱先生很不解。由于售后服务中心坚持认为屏幕系人为损坏，而自己又急着用手机，百般无奈的他只好花了250元换了一块屏幕。本以为问题已解决，谁知10天后手机又出现了黑屏、死机的现象。
由于不再信任当地的售后服务中心，他只好向天宇朗通总部求助，随后天宇朗通回复说：“我方已与用户联系，通过多方协调，用户可于近日到我方授权维修站对手机进行详细检查，如发现确实存在问题，我方将严格按照三包规定进行处理。”
对天宇朗通这种“太极”式的回复朱先生直言无法接受：“故障的问题都没搞清楚，维修价格又是售后服务网点说了算，现在想想它叫”天语“是有道理的，出了问题，消费者只能向天说话（天语）”。朱先生表示，比起手机的质量问题，售后服务更令他恼火。
笔者从315消费电子投诉网了解到，09年该网受理的天语手机投诉中，有26.3%的投诉人反映天语手机屏显故障，对此，天宇朗通基本上以人为损坏为由要求用户付费维修，对于换配件如何收费，各维修网点似乎没有统一的标准，大都自己说了算。
笔者还了解到，零配件的销售也是手机厂商赢利的一个重要渠道，因此，也就不难理解厂商为何会让维修商自主制定价格了。这其中究竟有一条怎样的利益链，对于消费者或许只能是“雾里看花，水中望月”了。
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