移动通信领域中的话费错误计费时有发生，一旦发生话务纠纷，用户由于得不到详细的话务清单，往往处于弱者的位置，正当的权益得不到保证。为减少给广大消费者带来的不必要的损失，避免因为话费错误收费而带来的纠纷，规范移动收费市场，上海移动开始整顿话费收费市场，推出了“话费误差，双倍返还”的措施。
据悉，在2003年9月以后上海移动的用户（不包括神州行用户）因为计费错误而多收的中国移动网内话费，经上海移动核实后，可以双倍返还差价。
不过此次“话费误差，双倍返还”只限于9月以后中国移动的用户与移动用户之间的网内通话费，9月份之前错收的费用将只返还错收费用，不执行此项政策。而中国移动的神州行用户的错收话费、SP服务商乱收的信息服务费、国际国内漫游费、与固话和联通用户互连互通时错收的费用、梦网误收的费用均不在此措施之内。
具体内容如下：
这项名为“话费误差，双倍返还”措施将首先在广东、上海、浙江、湖南、江西、吉林等15个省市推出，据移动内部人士透露，在今年12月底以前，全国范围内均将分阶段开通这一服务。 据悉，为推进此项双倍返还的措施，中国移动投资40亿的计费系统已经完成，在此基础上，移动将在原来基础上提供更加丰富的查询方式。移动用户将可以通过营业厅多媒体查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方式查询话费，从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单，而在国内其他部分省市，据称移动用户甚至可以查出30分钟前的通话记录。
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