近期，已经开展9年的中国质量万里行产品售后服务质量调查再次启动，对通信、保险、电脑、手机等15个行业、401个单位的售后服务质量进行了明察暗访，调查内容涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，并对结果进行了公示。调查报告显示，海尔12类家电产品均为A类，其中，海尔电脑的“润心服务”质量超过市场所有同类品牌，位居第一。
严格调查标准 海尔电脑“润心服务”满意率高达100%
据了解，本次调查对多个行业的知名品牌均进行了明察暗访。其中，海尔的服务首屈一指，在参与调查的所有品牌中整体满意度位于第一位。不仅所涉及的12类产品均为评定为A类服务，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到100%，这与海尔在售前、售中进行的服务承诺完全吻合，充分证实了海尔服务确实货真价实。
在调查过程中，海尔电脑的“润心服务”显得尤为突出，调查人员表示，从整体上来看，海尔电脑的售后服务体系相当完善，能够为消费者提供优质服务。而且整个服务管理规范化、上门服务很及时，业务也相当熟练。这在海尔电脑用户满意度的调查中体现得尤为明显。
“海尔的全国统一400服务热线7*24小时全年无休开通，有什么问题随时打电话，售后的工程师都特别耐心的解答问题。上门的速度特别快，进门之后的服务非常规范。而且除了能解决机器故障，还会给电脑做免费保养，这是我们所没有想到的。”在实际调查中，曾享受过海尔电脑服务的消费者表示，对于“润心服务”完全可以打一百分。
海尔电脑“润心服务”全年无休 专业素质打造一流服务
能够获得消费者的高度好评，并且在市场调查中获得第一位的好成绩，海尔电脑“润心服务”背后的运作方式和平台非常值得深入了解。据海尔电脑内部人士透露，海尔集团拥有1500多个坐席超大规模的电话中心,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
同时，海尔培养的近3000多名经过国家认证的电脑服务专业工程师，分布在全国各地的海尔电脑服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任，为推进“润心服务”提供了人力保障。时刻保证用最专业的素质，为消费者解决一切软硬件技术难题。
中国质量万里行明察暗访负责人李希春表示，对于消费者来说，国家的“三包”政策显然是对服务的最基本要求，而海尔电脑的“润心服务”显然在这最基本的要求上进一步加强了对消费者的关怀，同时也对自身的服务范围和人员素质提出了更高的要求，从而也使得海尔电脑的品牌形象有了更好的升华和积淀。这一点，十分值得中国电脑行业其他品牌的借鉴与效仿。
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