在上期的超机访问中，我们为大家调查了联想、酷派、天语三家国产品牌手机客服，通过调查，我们了解到了三家客服的一个大概的状况。在调查中，国产手机品牌天语所表现出来的问题让大家记忆犹新。这个曾经占有非常大的市场份额的国产手机品牌在我们调查过程中无论是产品还是服务都暴露出非常多的问题，论坛中我们也发现了有大量网友在控诉天语手机出现的问题。那么天语手机的问题到底是什么样呢？本期超机访问将继续围绕着天语手机展开调查，让我们来看看天语手机到底怎么了？
消费者痛斥天语手机“劣行”
在周六周日两天的时间里，我们总共走访了北京市四家天语售后服务中心，我们发现手机出现问题前来维修的朋友的数量还是不少的。我们随机采访了一些前来维修手机的用户，他们反映了不少天语手机存在的问题，下面就和大家来做一个分享。
你是如此脆弱——天语手机硬件问题在我们调查采访的消费者中，有三分之二的用户是因为手机硬件问题前来进行维修的。
天语客服
手机的硬件反映问题最多的第一个方面就是手机屏幕。天语手机很多都采用触屏设计，我们采访到的几位用户在使用一段时间后最集中出现的问题就是触屏失灵。对于那些手写键盘双输入的手机来说，触屏失灵还能使用。而对于现在越来越多的全触控手机来说，触屏失灵手机就完全无法操作了。这也让很多前来维修手机的朋友苦恼不已。
大触屏手机存在不少隐患
大家第二个反映的问题手机手机的CPU问题。CPU是手机内部主板上的控制手机的最主要的部件，可能大家对这些硬件并不是很了解和关心。但我们常见的死机、重启、按键失灵等这些问题，大部分都是由CPU问题所引起的。这种问题的出现严重影响了消费者的正常使用。而出现这种问题绝大多数并不是由于使用者人为原因所造成的。几位被采访的消费者表示自己的手机莫名就出现了死机、花屏不能开机的问题，反复多次都不能恢复正常，到客服来检测才知道是手机CPU出了问题。一位被访者更是因为这个问题半年来客服维修了两次。
手机CPU问题实在让人困扰
第三方面就是手机接口、配件方面出现问题。一位被采访者的手机刚刚使用三个月，手机的充电器接口就出现故障，导致无法充电。而另外一位被采访者刚买了一个月的手机，手机的充电器就出现了问题，充电器无法正常充电。一位前来维修耳机的朋友也在抱怨配件的质量实在是太差了。刚刚购买不久的手机就出现这种状况，实在让人闹心。
接口为何短时间就出问题了?
接受采访的人们普遍反映天语手机的质量实在一般，但考虑到价格便宜，只要予以维修也就自认倒霉了。
都怪消费者?——天语手机软件问题在本次的采访中，手机软件方面出现问题的被采访者数目并不是很多。但其实很多朋友都曾经遇到过手机软件错乱的问题。拿到客服重新做过系统后就没事儿了。很多朋友向我们抱怨客服刷软件的费用太高了，连上电脑写个软件三五分钟就需要至少50元。
在上周我们调查采访天语客服的时候，向大家详细介绍了一位老大爷手机刚买了一天就出现手机自动格式化的问题。针对这个问题，我们也再次咨询了客服人员，我们得到的回答是，“这种问题很有可能是您在用存储卡在电脑上拷贝文件的时候沾染了病毒，导致手机程序错乱。这种问题属于人为原因，我们不能免费进行维修，重新刷机需要收费50元。如果您电脑上没有病毒也出现这种问题，那只能重新做软件，至于退换问题，这个只能视情况协商而定。”
反映出现问题的天语D90
对于手机软件问题，客服方面给出的模棱两可的答复实在是难以让我们满意。天语客服对于这方面的服务质量以及问题的处理办法还是值得改进的。
写在最后：
本周我们针对上周天语客服出现的问题进行了再次的回访，同时我们也采访了多位消费者。大家也纷纷说出了自己问题天语手机都有哪些地方不足。我们可以看到，在硬件方面，天语手机的屏幕、尾插以及配件暴露出的问题让人堪忧，而手机内部元器件频繁出现问题也让我们对这个品牌手机的印象大打折扣。
在手机软件方面，客服的推卸责任的做法让很多消费者感到不满。片面强调是消费者使用的个人原因造成的问题的这种做法，对于广大信赖使用天语手机的用户来说实在是难以接受。
通过这次调查，我们还发现了一个比较奇怪的现象。天语手机大多在三个月、六个月、一年的时候最容易出现问题。而出现问题的原因基本就在刚刚提到的那几个方面。对于这种问题我们还是很值得引起注意的。在手机保修期内虽然维修不需要支付费用，但频繁出现问题，真得会浪费消费者很多的时间和精力。而在使用刚刚超过保修期一年就出现这样那样的问题也让我们对手机产品质量产生了极大的质疑。
我们本着对消费者负责的态度，进行了这次关于天语手机的二次调查，目的就是希望能够让大家对天语手机所存在的问题有一个全面的了解。在未来，希望天语手机能够将这些方面能够改进，把更多质量过硬的产品带给我们。
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