本报讯 中国最大的家电连锁企业苏宁电器与第16届亚运会组委会9月9日在广州签约，正式成为第16届亚运会电器销售服务供应商。亚运期间，苏宁电器将向组织机构、各国参赛选手、观赛游客提供包括店面双语服务、赛事咨询热线、家电快速维修等亚运保障服务。亚组委副秘书长古石阳、亚组委市场部方达儿部长、亚组委运动会服务部唐儒平部长、亚组委财务部吴国伟部长、亚组委监察审计部周耀明副部长、苏宁电器副董事长孙为民、苏宁电器广州地区管理中心总经理顾伟、苏宁电器广州地区管理中心副总经理范春燕等双方代表参加了昨天的签约仪式。
苏宁强大服务能力获得亚组委高度肯定
2010年广州亚运会不仅是一次大型国际化综合体育赛事，也是继北京奥运会，上海世博会之后又一次让世界了解中国的窗口，将提升我国的国际地位及国际形象。亚运会是广州人民、中国人民的一件大事，将加快广州现代化国际大都市建设进程，促进广州经济社会全面发展，进一步提升广州的综合竞争力和国际知名度。
根据历次大型赛事的经验，亚运会期间来自各国和国内各地的选手、游客将产生巨量的家电购买、售后服务需求，这在3C电器方面表现尤为突出，但在选择服务商家的过程中难免碰到鱼龙混杂、不规范的现象。
苏宁电器是中国最大的家电零售企业，这不仅体现在连锁网络和销售规模上，苏宁电器坚持自营售后服务的理念和20年来积累的服务能力更是成就苏宁行业领跑的坚实基础。据悉，苏宁在保持连锁发展的同时始终注重加大物流基地、售后自营服务的建设，服务品类目前涉及空调、彩电、冰洗、生活电器、通讯、IT等各大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利。
记者了解到，仅在承办亚运赛事的广东省内，苏宁电器就拥有174家连锁店、超过10000名包括门店导购、售后维修、客户服务等岗位在内的服务人员，基本能够覆盖所有主办亚运赛事的省内城市。同时，苏宁电器在专业服务资质、规范化服务能力、人员技能水平等方面也受到亚组委的广泛认可。
苏宁电器副董事长孙为民表示：“国际大赛是体现国家经济实力、竞技水平和国民风貌的绝佳舞台，做好此次亚运会东道主是每一个企业和市民应尽的责任，苏宁希望通过专业、专注的服务让参加亚运会的国内外友人感受到亚运的魅力、广州的精彩。”对亚运会的热情以及强大的服务能力是苏宁成为第16届亚运会电器销售服务供应商的重要原因。
签约仪式上，亚组委副秘书长古石阳表示，纵观近几届亚运会的历史，赞助商为亚运会的不断发展做出了重要的贡献，他们通过资金、技术及服务的投入，保证了运动会的成功举办。同时也分享了亚运的拼搏、执着精神，对企业品牌形象的传播大有裨益。相信苏宁电器成为广州亚运会电器销售服务供应商将是其发展历程中的一次重要机遇，其强大的服务能力将呈现在各国友人面前，对于品牌塑造影响重大。毫无疑问，此次亚组委和苏宁的合作将是一个双赢的选择，广州亚运会将携手苏宁电器共创一流的亚运。
多项服务举措全力支持亚运
在昨天的签约仪式上，苏宁广州大区表示，要结合亚运会“一流的组织，一流的设施，一流的环境，一流的服务”的办会目标，加强亚运精神的宣扬，亚运氛围的营造，让每个顾客在接受苏宁服务的同时感受到亚运的激情。同时在服务工作中充分体现“支持亚运、服务亚运”的责任，提升服务能力和水平。为配合亚运服务，亚运赛事期间苏宁将开展一系列活动：
★培训500名亚运双语导购，发布中英文广告，同时开通双语客服专线；为顾客提供顺畅的语言沟通。
★开通涉外“绿色通道”，全面接受VISA和MasterCard等信用卡使用，满足国外人士的购物需求。
★组建亚运家电服务保障联盟，提供更多备机保障消费者收看亚运盛会，提供数码产品的快速维修。发出“全城金牌服务”倡议书，通过电器免费保养、检修，服务进社区等多方位便捷服务提高顾客满意度。
★利用全国统一客服电话4008-365-365开辟赛事热线，提供赛程咨询、亚运场馆乘车路线查询等服务。
★提前做好物流配送安装维修服务预案。在广州实行车辆单双号限行的条件下，保证消费者能够享受到及时、快捷、优质的服务。
★对敬老院、福利中心、孤儿院等弱势群体捐赠电器或比赛门票，保障他们观看亚运，了解亚运，共享亚运精神。
积极履责 借势提升企业自身服务能力
据了解，此次苏宁成为亚运会并非苏宁电器首次赞助大型活动，05年南京十运会，苏宁电器参与场馆建设，并组织员工志愿服务十运会；举世瞩目的2008北京年奥运会期间，苏宁编制“奥运观战手册”、推出"为中国加油"助威手势宣传片等等形式，宣传推广奥运会，弘扬奥运精神；今年的上海世博会，苏宁也积极参与，成为“民企联合馆”参展企业，捐助场馆建设、捐赠1万支“温馨折椅”等等，为世博游客提供各种服务保障。
孙为民表示，在全民共庆、共同关注的重大时刻，苏宁电器都会尽己所能，承担自己应尽的责任，共襄盛事。同时，这样的盛会对苏宁的服务能力和服务水准都有极大的提升作用，也能更好地激发员工的社会责任感和荣誉感，从而更好地为消费者提供服务。
网友评论