昨日(2006年9月11日)，五星电器公布了其在国庆节前的开店计划。从9月16日开始至9月23日的一周内，五星将在江苏、浙江、安徽、河南、四川5个省份开设8家新的体验门店。这将是五星电器自5月份宣布与世界最大的家电销售企业BESTBUY合作以后，首次集中性的开设门店。
新门店关注提升消费者购物体验
新门店关注提升消费者购物体验
受益于国外家电连锁企业在零售业运营、IT及物流方面的先进经验，五星在新开的门店中将继续提升中国消费者在店内的购物体验。例如在卖场内更多地采用开放式展台，利用更多的真机进行展示，而不再是以前的模型机，让顾客和商品零距离接触。另外，VIP客户室也会有所变化，客户选购完商品可直接刷卡付款。
在五星即将开张的的体验店中，针对以前卖场布局不合理，顾客无法最快地找到自己想购买的商品，或者主通道、购物空间狭小，顾客容易造成购物的疲劳和不适感等问题，五星对新卖场布局进行重新划分和细分，在店内端头设计上下工夫。比如在分大类前提下进行组合式营销，在卖电视的柜台里也放上DVD，在卖音响的柜台里，放上碟片，在卖洗衣机的柜台两端，放上接线板等与主要商品配套的配件，方便顾客更好地选择购买。另外，在考虑消费者购物的便利性，例如消费者在南京五星新街口卖场购买家电停车将更方便，消费者只要出示购物发票，就可以在沃尔玛免费泊车。
五星电器独门武器——家电顾问
在五星的新开门店中，“家电顾问”成为了重要的角色。据五星介绍，家电顾问不是一个销售者，也不同于以往的导购员。事实上，他更像一个家庭装修中的监理角色，不仅仅要了解各种电器的性能，更要对消费者的家庭环境有一定的了解。举个最简单的例子，消费者要买空调，买几台、买多大功率？不仅需要了解房间有多大，房间的窗户数量、吸热媒质也决定着买的空调该有多大功率；是买分体式、柜机合适，还是买中央空调更实用。家电顾问不仅仅陪同消费者购物，更是加入到消费者购物的整个决策过程中：他首先会了解消费者的实际情况，然后做一个参考购物的合理方案，再同消费者一起定品牌、型号等。“家电顾问”的角色基本上是个“全才”。
而在五星这些新开的卖场中，家电顾问将占到整体卖场销售人员的60％以上。家电顾问通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。家电顾问会有统一的服装和标徽，顾客进到卖场可以非常快速地找到家电顾问。五星也会在卖场设立专门的贴心提示，建议顾客可以向家电顾问寻求帮助。新卖场将更加倡导“以顾客体验为中心”的理念，同时与国际先进企业并轨，吸收先进的管理经验，在未来的时间里在“以顾客为中心”的理念里深耕细作，家电顾问项目在经过半年左右的试点运行后，将正式启动。
通过集中开店提早抢占黄金周市场
有业内人士认为，国庆黄金周历来是下半年度销售量最大的时段，黄金周期间的销售量一般可以达到平时1个月的销售量。家电连锁商赶在国庆前密集开店，用意非常明显，就是不想放掉分割“黄金周市场蛋糕”的机会。
景星介绍，通常家店连锁企业的新门店开张，都会通过大量特价商品、集中性的促销活动来拉动销售。五星电器的门店开业前三天的平均销售额都可以达到1500万元以上。预计今年国庆节前8家门店的开业将可以有超过2个亿的销售收入。
景星表示，临近十一黄金周，厂商都憋足了劲，恶战难以回避，五星将通过提供更多和更好的产品以及服务，以这些新开的体验式门店来进行市场竞争。而且国庆节前期开业的这些门店，都已经提前数月时间进行筹备，无论是促销特价资源还是服务人员培训，都已准备就绪。
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