俗话说无奸不商，维修站也是靠利益生存的，这样的消费者，无疑给商家增强了狠心屠宰的勇气。作为挂着SONY这种知名品牌的维修站，往往隐蔽性更强，作为消费者要更加谨慎才是。
本文作者：星期天
看了“砸了的心都有，给索尼维修部的一封信【转载】”这篇帖子（http://digi.pchome.net/2003/10/30/3_72033.php?rpcount=156），深有感触。
不可否认，诸如此类的服务投诉案件逐渐引起人们的注意。同样作为一个消费者，我对于那些受伤害的消费者深表同情，同时，也为中国消费者的维权意识淡泊感到惋惜。仔细回味案例的过程，显然这个消费者连可以起诉的证据都没有，唯一有书面的证明材料——他亲笔签名的单据，应该也是类似“南京条约”的弃权书。
俗话说无奸不商，维修站也是靠利益生存的，这样的消费者，无疑给商家增强了狠心屠宰的勇气。作为挂着SONY这种知名品牌的维修站，往往隐蔽性更强，作为消费者要更加谨慎才是。
我们要清楚，维修站弈是一个独立法人企业，也要自负盈亏的。企业以追逐最大利润为目标，它的利润来自哪里？对了，很大部分来自消费者。当然，授权的品牌也会给予一定补贴，比如配件、员工薪水等等。所以，做过维修站的人都知道“两头骗”是很正常的现象，一方面骗取消费者不合理的“配件更换费用”，另一方面骗取总部的配件支持，利益最大化。
我一个朋友做Epson维修站，2001年赚了100多万，怎么赚的？而据他说，Epson在2002年加强了维修站的管理以及配件审批，其在中国一年的维修费用就从2亿减少到1亿！而他2002年的利润就爆减了60％！！！这里的水分何其大！类推到其它品牌，也是差不多的，维修站作为联系消费者跟其品牌的一个服务桥梁，应该说任何一方都不愿意看这座桥出现问题，但我们必须忍受中国发展中良莠不齐的片断。
所以，我们消费者中间有人遭遇不幸，我们应该理智地看待这个个体事件，我相信作为品牌本身也是不愿意其授权的维修站做出损坏自身品牌形象的行为。尽可能采用多种方式造势，引起上级管理部门的注意，是我们事后可以补救的有效措施，是我们唯一还可以争取回正当权利的正确手段。
在这里，我并不是为SONY护词，我仅仅是SONY的一个普通消费者，也有哪天沦落维修站的危险。不过我认为这个现象不是SONY独有的。之所以很多问题都曝光在SONY，那是因为SONY的产品用户基数太大，名气太响。同样的概率下，自然凸现问题多多。
另外从传播的角度来看，小品牌的问题不容易被广泛传播，往往被掩盖，而目光聚焦的一定是大品牌。如果以点概面，否定SONY的一切，这就不是理智的行为。
毕竟，我们作为消费者，想争取的是合理的权益，想唤醒的是自身的维权意识，想看到的是商家的规范运作，而不是无休止的口水交战。
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