消费者权益至上 Intel直面芯片组瑕疵
2011年的大年初九，也就是2011年2月11日，英特尔在北京办公室召集国内数十家知名媒体召开了沟通会，在沟通会上，英特尔高层相关负责人向现场的媒体记者详细解释了本次英特尔6系芯片组产品出现Bug的相关情况，并就本次事件中英特尔所做的相关措施以及其同合作伙伴之间达成的联合决策及措施做了相应阐述。在会议开始，张怡璠 女士就本次英特尔6系主板出现的问题做了详细讲解。
媒体沟通会现场
英特尔本次6系列主板Bug时间公布于2011年1月31日（中国时间为2011年2月1日），英特尔对外公布其发现近期推出的支持第二代智能英特尔酷睿处理器的英特尔6系列芯片组中的部分SATA端口存在可能影响性能的潜在问题。
媒体沟通会现场
这里的潜在问题，让我们用简单易懂的说法说就是：
1、英特尔芯片组共设计有6个SATA端口，用于连接硬盘、DVD光驱等设备
2、其中的端口2-5会随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在问题——笔者注：这里的潜在问题指的是在使用3年后会出现5%的故障率。
3、需要注意的是：0-1端口提供更高的传输性能并更为常用，这里是并不会受到上述问题影响的。
实际上我们看到的是其实本次的问题并不是什么大事件，“使用3年后会出现5%的故障率”对于主板动辄高达6%~8%的返修率来说实际并不高，但英特尔对于本次Bug事件的解决办法是积极而有效的，英特尔的解决措施同样分为三个方面：
首先，在问题发现的第一时间（2011.1.31美国时间，中国时间为2011.2.1）与合作伙伴进行沟通，停止此芯片组目前版本(B2 stepping)的出货。
其次，部分产业合作伙伴，在相关电脑设计中仅使用了6系列芯片组中的SATA 端口0-1，不会对用户使用带来任何影响。在相关合作伙伴确认并签署主板设计只使用到SATA端口0-1的产品的前提下，英特尔会继续B2 stepping产品的供货并提供标准保修支持。
最后，对于在主板或系统设计中采用了SATA端口2-5的产品，或即便采用的是SATA端口0-1，但仍然希望更新到新版（B3 stepping）芯片组的厂商，英特尔将提供相关芯片组的退换及技术支持。
英特尔官网6系芯片组的相关入口
而与此同时，英特尔官方网站也在第一时间放出了其6系芯片组的相关说明文档以及跟进的测试程序和相应措施的描述。
英特尔官网跟进的6系芯片组声明
另一方面，英特尔方面6系列芯片组的问题在更新版本中已经得到全面解决，更新产品将在2月中下旬开始供货，并在4月恢复全部产能。
在本次事件中，英特尔预计将拿出7亿美金用于退换和解决因6系芯片组Bug而产生的消费者损失，所有的英特尔6系主板的消费者都不用过分担心自己会有多少损失，这批6系列芯片组的问题首先并不会在新主板中出现，即使是5%的几率也将是在使用了三年之后才会暴露，所以当前的消费者并不会出现任何损失，而购买了此前6系列芯片组主板或响应系统的用户可通过经销商或代理商进行退换货，所以消费者根本不用担心。
编辑点评：之前有传闻说英特尔本次发布的第二代智能英特尔酷睿处理器有问题，这纯粹是以讹传讹了，实际上本次问题只是一次小故障而远没达到“事故”的程度，对于英特尔来说，其将在第一季度预计拿出7亿美金的资金用于保障消费者权益，这是值得欣赏的。
从这一事件来看，英特尔本身也是在发现问题之后第一时间就向全球积极公布其问题所在，而且第一时间就和OEM及ODM厂商进行直接沟通并随即拿出了完整并妥善的解决方案，所以其解决问题的积极性和保障消费者权益的诚意是值得称赞的。
结合到近年来汽车和家电产业的一些事件，我们能够看到英特尔作为一家行业领袖企业所应有的气魄，自觉和积极地沟通、透明且妥善的解决……
最后，作为媒体，我们确实希望英特尔公司这种行事的风格能够让一些不负责任的公司有所触动，并积极学习这种不回避、只求保障消费者权益的精神。
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