近日，各大网游厂商分别公布了2010年第四季度的财报，网易在线游戏的环比增长率为13%，同比增长30。7%，成为厂商财报的亮点。其中以《大话西游II》、《梦幻西游》领军的网易自研产品依然成为网易财报增收的主要来源，做为一款运营九年的产品，《大话西游II》在网游相对淡季的
运营团队：因需设岗，解决用户的需求放在第一位
众所周知，大话2拥有众多的玩家群体，要服务好这么多的玩家，需要一个高效、专业的运营团队。根据玩家的需求重要程度，大话2的运营团队分别设立了账号安全组、呼叫组、线上客服等多个小组，分别解决玩家的账号安全问题、线上游戏咨询、游戏环境和外挂处理等问题。
网易每年都会为表现优秀的客服人员颁奖
大话2对运营团队的游戏经历要求特别严格，每次的运营人员招募，都会首先从玩家中进行，就客服工作人员为例，就要求应聘者必须具备1-2年的大话2游戏经历。只有工作人员都懂游戏，才能切实的帮助玩家解决游戏问题。运营人员对工作效率的指标要求也很严格，以盗号找回的处理为例，从响应到处理完成的时间一般在2小时以内（前提是玩家提供的资料齐全），而处理结果也会通过手机短信的方式告知用户。
亲切、甜美的客服MM，还戴着大话2的“化魄”项链！
大话2游戏玩法丰富，玩家常常有各种不同的问题，需要咨询工作人员。但这么多的咨询，仅仅依靠人力无法满足。专门解答玩家问题的“大话精灵”应运而生。大话2每周都会有游戏维护和更新，工作人员每周都会对“大话精灵”的问题予以更新，“大话精灵”还像人工客服一样，在解答完后会请玩家为答复打分。大话2运营工作人员称，“大话精灵”对玩家提出的各种问题，回复率在90%以上，好评率在85%以上。
玩家除了向大话精灵咨询外，偶尔也会“调戏”下大话精灵。但聪明的大话精灵总能做出得体的应答。
在网上玩家自发发起的一次投票中，大话2在“外挂最少的游戏”，“运营最稳定的游戏”中名列前茅。但大话2的运营工作成员认为，外挂、账号安全是网游运营工作者需要持久战斗的工作领域，尤其是在账号安全领域，让玩家被盗的可能性越来越少，为玩家营造一个安全、稳定、绿色的游戏氛围。
《大话西游Ⅱ》是网易公司完全依靠国人力量自主开发和运作的精品RPG网络游戏，运营近九年，受到无数玩家的喜爱和支持，目前注册人数超过1亿5千万，最高同时在线人数突破110万，成为国产网络游戏中最闪光的力作，是玩家心目中最经典的国产网络游戏之一。
《大话西游Ⅱ》官网：xy2.163.com
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