【3月17日PChome山东济南讯】18位编辑记者，40个版面，50个热点问题，历时60天，12698次投诉，110623次读者投票，这些数字，组成了“电脑报3·15——我们在行动”特刊。
消费者报告
手机
网络模式：GSM，TD-SCDMA
屏幕参数：3.7英寸，480×854像素
操作系统：OPhone OS 1.5
CPU频率：624MHz
摄像头：500万像素 CMOS
GPS导航：内置GPS，支持A-GPS
移动电视：支持CMMB
电池容量：1380毫安时锂电池
参考价格：2099元
OPhone体验极差
摩托罗拉MT710/MT720消费者报告
消费者四大投诉
★兼容性差，大部分Android软件都不支持 ★执行效率低下，操作严重滞后
★稳定性差，频繁死机、黑屏、无网络 ★电池设计有缺陷，待机时间短，发热严重
消费者投诉
投诉人：宗旭东
投诉：摩托罗拉MT710/MT720
投诉点：兼容性差、待机时间太短
我用这部手机已经有1年了，最明显的感觉是反应迟钝，开机时间太长，销售时说的Android软件都兼容，但实际上基本不能安装。最近又出现发热严重的情况，充满电后一直发热到没电关机。而且手机正常待机时间只有4~6个小时，咨询客服换掉存储卡换掉SIM卡问题依旧。真气得想骂人，我离客服有40多公里路，我也有事要做，怎么能一天到晚待在那。手机发热到现在还没弄好，我手机每天都要插上电源，这样的手机要来干什么？
投诉人：赵子君
投诉：摩托罗拉MT710/MT720
投诉点：兼容性差、稳定性差
这是我用过的体验最差的手机，购买时宣传完全兼容Android软件，但实际上兼容的程序并不多。另外，使用该机经常无信号、死机，而且待机时间短、电池无故发热、安装的第三方软件经常莫名其妙自动关闭。而且我向摩托罗拉客服人员反映安装软件问题的时候，他们竟然说我安装的软件为非正版，以至于机器反应速度慢。且不说我是从官方网站安装的QQ、MOTO导航等软件，“盗版软件影响速度”这完全是无稽之谈。摩托罗拉方还解释说能安装就是能兼容，不管能不能使用！客服的意思就是说如果我想顺畅地使用手机，第三方软件能不装就不装，包括MOTO导航。我买个智能机不能安装第三方软件那还是智能机吗？
投诉人：满伟
投诉：摩托罗拉MT710/MT720
投诉点：稳定性差、执行效率低下
手机从去年六七月开始就出现了很多问题：1.电话打不出去，并有时打不进来。2.电池发热现象严重。3.经常上不了网，需要重启才可以。4通话时间过长，或者操作时间过长会死机、黑屏。到客服维修之后，没有解决。而在去年11月摩托罗拉售后给换了一部新的MT710，但上述问题依旧，还是经常死机，接不到电话的情况也越来越多。此款手机给自己带来工作和生活上的诸多不便，但作为消费者从未得到一个合理的解决方案甚至是解释！既然知道不成熟为什么还投放市场，把所有消费者当作小白鼠！
工程师验证>>
摩托罗拉MT710/MT720是我们收到投诉最多的手机，主要问题集中在兼容性、稳定性、电池容量与运行速度几个方面，而由这些问题引发的各种手机现象也是千奇百怪。两款手机除了电池容量和外壳之外几乎没有任何区别，而我们选择了相对较新的MT720进行测试验证。
兼容性差 大部分Android软件不支持
验证结果：MT710/MT720手机配备的OPhone系统在兼容性上的确存在很大问题，大部分Android软件无法正常使用，严重影响用户体验。
MT720宣传号称兼容绝大部分Android软件，所以我们可以将这里的兼容性直接理解成扩展性的测试验证。此处我们准备了120款新老版本的APK程序，为了排除软件本身的问题，我们还使用了里程碑、Desire HD进行对比测试。
120款APK软件安装测试（正常安装/软件总数）
机型/项目 常用软件 2D游戏 3D游戏 总计
MT720 27/63 26/49 0/8 53/120
里程碑 57/63 45/49 8/8 110/120
Desire HD 60/63 43/49 8/8 111/120
从表格中可以看出，该手机的成绩很不理想，仅有40%的软件可以正常安装到手机中，而且在这些成功安装的软件中，还有一部分无法正常运行，所以实际上能够在手机上运行的第三方软件就非常少了，智能手机的“智能”根本没有得到体现。
死机 黑屏 无网络 稳定性差
验证结果：MT710/MT720手机的稳定性极差，假死发生频繁，正常使用平均每天死机3次左右，网络信号时断时续，严重影响用户的正常通话和使用。
一款手机最主要的用途当然还是通话和短信，如果连这都无法保证，那确实不能称之为合格的手机了。针对MT710/MT720的稳定性，我们进行了各种考机测试。在安装完日常应用软件之后，进行连续不断的通话、短信、上网、游戏以及视频播放等操作。
最突出的现象就是屏幕假死现象，屏幕无任何响应，游戏、视频画面定格，需要过20~60秒才会恢复。而且在上网和通话的过程中极易死机，无法进行包括关机在内的任何操作。另外我们在测试中发现，如果在播放CMMB移动电视之后，或者运行较多软件之后直接拨打电话的话，死机的几率更高；如果充电时间过长的话则必定死机。除此之外，手机信号也很不稳定，有信号时无法拨打电话，通话时无声音或者断开的情况也经常遇到。
执行效率低下 操作严重滞后
验证结果：深度定制的OPhone系统过于臃肿，繁多的内置程序和后台进程让系统运行速度大大降低，操作体验极差，问题严重。
项目 开机时间 成绩
开机时间 纯净系统 1分45秒
开机时间 使用3天后 5分11秒
拷贝速度 RMVB视频，634MB耗时14分23秒 约730KB/s
打开TXT TXT文本，6.28MB 14秒（出现乱码）
打开PDF 美国国家地理《吴哥》，53.8MB，共144页 3分35秒（仅显示第1页）
打开网页 完全打开数动连线/新浪首页 27秒/2分40秒
视频播放 《铃木车模》MP4，480P，1.7Mbps，39.7MB 频繁卡顿
从按下开机按钮到搜索到运营商网络基本需要5分钟，读取仅123位联系人就需要20秒左右。来电时经常无法接听，实际上已经接起电话，但是需要等待一段时间才有反应。通话结束时无法挂机，点击按钮无反应，操作延迟相当严重。另外在运行《泡泡龙》等简单游戏时也会出现严重的掉帧现象，很难用触摸屏控制方向，根本不能正常操作。
电池设计有缺陷 待机时间短 发热严重
验证结果：MT720手机的电池设计有明显缺陷，待机时间过短，正常使用手机无法完成一整天的续航，影响用户使用，不过消费者投诉的发热现象不太明显。
有电的叫手机，没电的叫砖头。我们选择了电池容量更高的MT720进行测试，结果让我们很“满意”，因为消费者的投诉得到了验证。关闭所有通信网络，并且取出SIM卡之后的全部待机时间也没有超过50小时，也和宣称的300小时相差甚远，即便排除安装软件之后，后台程序增加而带来的电量消耗，MT720也远远未达到正常使用的标准。值得一提的是，根据我们的经验，摩托罗拉的电池寿命很短，使用半年左右电池寿命就会明显下降——新机尚且如此，长时间使用后更不敢想象。
另外消费者投诉的电池发热现象我们测试中并没有遇到，连续播放视频或者充电能够感受到电池变热，但也属正常范围。
项目 状态（环境温度22℃，室内） 成绩
电池续航 关闭WiFi、GPS，无SIM卡 46小时左右
电池续航 开启WiFi、GPS，10个通话，30分钟应用 16小时左右
电池续航 关闭WiFi、GPS，连续播放MP4视频 2小时47分
电池温度 充电2小时以后 31.4℃
电池温度 频繁操作30分钟以后 29.1℃
观点>>
MT720系统硬伤，体验极差，应坚决抵制
消费者投诉的四大类问题相当准确，直接指出了产品最大的缺陷。兼容性差，能够安装的软件基本上是比较老的版本，而稍微新一些的软件全部无法安装，智能手机没有扩展性可言，那“智能”之处又在哪里？而极差的稳定性以及较低的执行效率让用户根本没有办法正常使用手机，对于用户的工作、生活都有巨大影响。电池的硬伤更让购买此产品的用户雪上加霜，号称待机300小时，但实际上在满电情况下关闭所有通信功能，并且拔出SIM卡，待机的时间也没有超过50小时，与广告描述相差甚远。如果使用稍微频繁的话，就连每天一充的最低标准都不能达到。除了电池发热情况没有得到证实之外，其他各项投诉都在消费者和我们的共同努力下得到验证。采用OPhone系统的MT710/MT720手机确实在系统方面有致命缺陷，体验极差，绝不建议消费者购买。
后续调查>>
不仅是MT710/MT720，OPhone系统手机问题普遍
我们对消费者投诉的手机兼容性、稳定性、执行效率等问题进行了深入调查，发现问题严重性远远超出我们的预料。同时在临近3·15的这段时间中，网络上针对OPhone系统手机的联名投诉数量更是激增，仅被Google搜索到的“MT710投诉”就出现了1450000条。另外OPhone系统的受害者们自发组织了多个QQ群，我们加入几个群之后发现，每个群的用户数量都长期保持在200名，而且群内用户所反映的问题都比较相似。其实此类问题不仅仅出现在MT710/MT720手机上，包括联想O1、海信E3、索尼爱立信A8i、戴尔mini3iw等OPhone系统手机都或多或少存在以上问题。目前来看，最好的解决办法只有等待厂商推出更高版本的OPhone系统，完善兼容性并且精简系统，以提升用户体验。
读者@微博
@卡卡：这个手机最大的问题就是系统反应慢，触屏有时候两三次才有效，另外就是兼容性太差，基本上能装的软件就没几个，强烈抗议。
@ goldeneye：1.售后不行！作为一款智能手机，为何不能升级系统，始终是OPhone1.5，何况OPhone系统本身已经升级到了2.0以上。2.电池太差，我每天都在换电池，还是在没有很多电话的情况下，也没有大量上网和播放音频和视频。3.触屏反应太慢，这个不用讲了吧，大家都知道
@义乌：手机自跑流量，如果出国，那产生的国际漫游费也是不可估量的，不知这个问题在手机设计时，移动和MOTO有没考虑到，可作为投诉的一点。
@河北-道：破手机天天都上不去网。也不知道怎么搞的。各种设置都试过了，还是解决不了。也重新刷了一次。没用。这手机太失败了。居然能够上市。
@封尘已久：手机启动慢，电话本读取手机卡电话簿时常出现错误，如存号码到SIM卡时出现所有联系人都显示这个号码，拨打电话时常串号，SIM卡联系人经常读取不出来，只能显示手机的联系人。MM、快讯、飞信等应用软件时常自启动，禁止不掉，不仅耗费电量，使手机反应速度也相应下降。
@北京-radish：1.信号不好，经常是显示有信号，但是电话打不进来，过一会儿就收到来电提醒的短信。因为这影响到的事情，就不计其数了。2.电池非常耗电，一块电池根本没法保证一天的使用。3.运行速度慢，开机需要5~10分钟。4.说是3G手机，但是95%以上的地方都只能当2G手机使用。5.软件兼容性差，很多软件都不能安装或正常使用，比如说QQ微博无法安装，手机QQ经常意外中止。
友情提示：
更多精彩内容，请参阅《电脑报》2011年第10期（3月14日出版）。电脑报官方网址: http://www.icpcw.com/topic/3-15/
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