在全球数码影像领域，爱普生一直以来都以“技术创新”见长，基于其“省、小、精”技术的三大核心技术：打印机领域的微压电打印技术，投影机领域的3LCD技术以及石英元器件领域的QMEMS（高精度、高安定+超精微加工）技术，引领着爱普生在全球持续而稳健的发展，并始终保持市场领先地位。
2009年，爱普生发布“SE15长期经营方针”，制定了公司未来业务发展的目标，并明确了为实现这些目标而制定的策略和采取的举措。爱普生将基于其在省、小、精技术领域已有的优势，不断通过技术创新增强公司整体实力，继续为客户提供高价值产品，成为顾客和社会不可缺少的企业。
深耕中国市场
在爱普生SE15企业长期经营方针中，有一个关键词——新兴市场，新兴市场将是推动未来经济增长的主要动力。中国作为全球重要新兴市场的代表，同时又是新兴市场中最具潜力的市场，自然成为爱普生发展增长型业务及战略性业务的关键。“爱普生（中国）有限公司将根据总部的经营方针，在深入了解客户需求和期待的基础上，集中精力、物力和财力发挥最大优势，凭借领先的技术优势、卓越的产品和服务，为中国客户提供更好的解决方案。”爱普生（中国）有限公司董事长兼总经理小池清文说。
不同于爱普生以前关注代理公司进货出货的销售模式，现在爱普生更加关注客户，通过走近客户并与之进行面对面交流等直接接触的方式，深入了解客户需求。通过建立新型服务体系和细分市场等策略强化优势产品并开拓潜在市场，为客户提供更高价值。
在走访客户中爱普生发现，在竞争激烈的打印机和投影机市场中，许多商业客户都愿意为其产品和服务的“增值”而支付费用。了解客户的工作流程和价值链后，爱普生更有针对性地为客户提供相应的产品和服务。一位北京印刷行业的用户在回访时就评价说：“现在的爱普生就像精算师，通过智能分析系统为我们测算出不同阶段所使用的消耗量，并提供可执行的解决方案，更好地控制了成本，提高了效率，为企业创造了新的利润。”
“明星计划”是承载上述变化的主要载体之一，作为一项旨在为大型图文、印刷、影像等行业用户提供量身定制的解决方案以及专人贴身服务的项目，继去年完成了首轮12个试点客户之后，正在启动的2011年第二轮“明星计划”试点将覆盖到全国6个城市共计70个行业客户。
据了解，爱普生2011年的业务发展规划是进一步细分市场，通过提供更加具有针对性的解决方案，达成提高客户工作效率进而提高客户经营收益的最终目标。“2011年我对于公司的目标设定是，希望对相关行业用户的提案数量翻一倍，我给自己也设立了一个目标：就是把中国还没有去过的11个省都跑一遍，从而更加全面、深入的了解中国市场。” 小池清文说。
在变革中发展新型业务模式
2010年全面推行SE15企业长期经营方针后，爱普生（中国）有限公司的内部流程管理和外部市场策略都呈现出了基于未来经营模式的变革。
在以提升客户价值为主要目标的基础上，爱普生通过内部变革摸索出一套新的工作流程：建立与客户的直接接触，立足中国客户的价值需求，及时反馈客户信息，从而促使总部快速适时推出针对中国市场的产品与服务。这样一个良性循环需要通过内部流程再造来实现，如建立业务部门与客户服务部门以及客户关系部门的协作关系，整合售后服务体系，实现产品和服务提供一体化。既提高了沟通效率和为客户解决问题的速度，也促进了销售业务。小池清文希望，通过上述改善流程的努力，为爱普生在中国业绩的提升注入强心剂。
产品方面，2010年爱普生推出了30款投影机新品；研发出了更为高效智能的T打印引擎技术，并将其应用到最新推出的商务喷墨一体机新品上；服务方面，爱普生根据市场细分的金融、教育、医疗、零售和影像等5大行业，针对不同客户的不同需求提供更加具有针对性的产品和服务，从而提升客户价值。
小池清文表示：“在新型业务模式下，对客户需求的深入了解将有助于最终精确有效地达成客户的购买以及我们的销售目标，同时提高爱普生的市场竞争力。”
2011年，随着爱普生SE15长期经营方针的贯彻执行，基于提升客户价值的主要目标，爱普生将以自身积累的专有技术为核心，力求在技术创新的同时，通过新的业务模式marketing-in以及秉承“挑战与创新”的公司文化，寻求进入新的领域，继续为客户提供高价值产品和服务。
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