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因为价格便宜、方便快捷，网购家电正在成为越来越多消费者的选择。中国社科院发布的《商业蓝皮书》显示，2010年家电网购总量比2009年增长了1倍，达到1500亿元。专家预测，网上商城将成为继传统卖场之后的又一重要家电销售渠道，并将带来家电消费的新一轮渠道变革。正是看中了网购的巨大市场潜力，专业的购物网站、家电制造企业、传统的家电卖场等都纷纷开通了网上商城，拓展家电销售渠道，家电网上商城越开越多。在谷歌内输入“家电网上商城”字样，记者获得了90.6万条相关资讯。其中有京东商城、淘宝电器、苏宁易购、新七天电器、世纪电器、国美电器等为大众所熟悉知的，也有拜托网、大优家电网等区域家电网上购物平台。
几年前，网络销售还不被人认同，而现在，在网上几乎可以购买到所有线下卖场里销售的物品。只需点几下鼠标，就会有专人送货上门，非常方便。在家电网上商城中，知名品牌一应俱全，包括索尼、格兰仕、TCL、飞利浦、海尔、康佳等。与此同时，不仅大企业相继开通网上商城，记者注意到，越来越多的小型家电企业也开始通过这个渠道搭建和用户的沟通平台。
然而由于缺乏相关政策管理法规，一些家电网上商城自设收费门槛，侵犯消费者的权益，售后服务饱受诟病，严重阻碍了消费者的网购热情，妨碍了家电网购的良性发展。部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。京东商城总裁刘强东指出，目前家电网购的过度膨胀和市场混乱的现状，已经到了泡沫期。库巴网CEO王治全也指出，由于相关法规缺乏，网购市场非常混乱，家电网购企业面临着采购管理、物流配送、盈利模式、售后服务等诸多瓶颈。
日前，商务部首次发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称《规范》），从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。对此，业内专家指出，《规范》的发布，将对家电网购市场起到规范和引导作用，家电网购的春天即将来临。
取消订单不再是梦
网购家电低廉的价格让网购迷们为之倾倒，家电网上商城令人眼花缭乱的诸如“秒杀”等促销手段也让人产生购买的冲动，不过，在冲动情绪中按下鼠标之后，一些消费者往往会逐渐恢复理性，开始后悔。但是按下鼠标容易，取消订单难，由于是人机对话，很多时候，即便消费者马上反悔也没有办法，只能无奈地付款接受。
北京消费者吴女士一直都是网购的拥趸者，从服装、化妆品到家电、手机等，她都在网上购买，当然，在领略了网购价格低廉的同时，她也因为冲动花钱买了不少“鸡肋”。吴女士告诉记者，这些“鸡肋”都是冲动的产物。比如前不久她看到一家电网上商城举办电饭煲“秒杀”活动，比平时的价格便宜了三成，于是就按下了鼠标，但过了不到10分钟她就后悔了，因为家里已经有了一台，功能都差不多，她想取消，但该活动举办方没有这项服务。她告诉记者，网购家电基本都是“一锤定音”，至于取消订单，基本就是个梦。不过这个梦想在《规范》发布之后将有可能变成现实。
《规范》规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。商务部信息化司司长李晋奇在接受记者采访时表示：“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。而且冷静期最好能达到7天。设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。”李晋奇指出，虽然这条规定并非强制性，但却给行业指出了方向，在电子商务竞争日益激烈的今天，肯定会起到巨大的刺激和引导作用。
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