11月10日，据悉，中国移动通信再推“规范移动信息服务专项行动”五项措施。移动方面表示，这些措施重在解决用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题。
11月10日，据悉，中国移动通信再推“规范移动信息服务专项行动”五项措施，分别为：无障碍退订、首问负责、资费明示、“业务先体验，使用更放心”活动、短信业务“订购确认”。移动方面表示，这些措施重在解决用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题。
据介绍，实行“无障碍退订”后，移动用户可以通过拨打10086、登陆网上营业厅等四种退订方式实现对短信业务、WAP业务等各类梦网信息服务的一次性退订，操作非常简单，并且这四种方式均不收取任何费用。如果说无障碍退订是中国移动通信客户服务系统的智能升级，那么推行“首问负责”则是针对移动信息人工服务的升级。首问负责制度的实施将给中国移动通信客户服务人员的服务提出更高的要求，首先，服务人员在接受客户的任何咨询时绝不可以出现推诿，涉及自身业务范围内的问题要马上解决，对于超出自身业务服务范围的要负责转移到相关部门并在规定时限内为客户解决。
“消费陷阱”是移动信息服务中用户普遍关注的又一个敏感问题。在本次规范移动信息服务专项行动中，中国移动通信针对“消费陷阱”现象进一步推行了资费明示、“业务先体验，使用更放心”活动以及短信业务“订购确认”三大措施。其中，资费明示要求所有提供移动信息服务的SP（服务提供商）明确标示业务资费，这有效保证了用户在资费透明的前提下进行消费。针对少数SP利用管理漏洞导致用户误订业务的情况，中国移动通信通过实行“业务先体验，使用更放心”活动和“订购确认”这两项措施的进行了有效的防范。订购确认是指用户在对包月短信服务发出订购申请后，会收到一条免费短信要求消费者再次确认，只有通过二次确认，订购才会生效。而针对短信息以外的其它包月增值服务推出的“业务先体验，使用更放心”活动，与“订购确认”措施的区别就是在客户发出订购申请和进行订购确认之间为用户提供一段免费体验期，让用户在对该业务免费体验后再做出最后的订购确认。这两大措施在订购流程上的设计基本杜绝了终端用户误订业务的可能。
（文/蔡强）
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