外籍人士只需拨打热线号码400-888-2580，用英语简单地将自己的需求告知话务员，相关服务中国电信话务员就会代劳。
2
面对头绪繁多的种种信息需求，中国电信有关方面经过分析和寻访，逐渐发现外籍人士这个人群在上海，其实对“吃、住、行、玩”等方面，存在着一致的需求。“这几个方面是每个外国人来到中国后，会首先面临的基本问题。”顾笑寒告诉记者，基于上述分析，全球客服热线首期开通的便是4大类定制服务，其中包括订车、订房、订餐、订票。外籍人士可以24小时用英语拨打400-888-2580，享受由中国电信提供的服务。采访中，记者发现400-888-2580的宣传广告已经频繁出现在上海外籍人士时常翻阅的英语类杂志上，很多外籍人士对这个热线的作用，觉得非常“贴心”。
接下来，随着业务的发展，中国电信还将推出包括涉外旅游信息(景点、线路、旅行社等)、娱乐信息(高尔夫、酒吧、健身、影院、户外活动、文娱活动等)、商务信息(会展、会务等)以及综合信息等一系列信息查询和定制服务。届时，这将给几百万外籍人士在上海的工作、生活以及休闲带来便捷，成为“老外”在日常生活中的生活顾问。
另一种“转型”思路
在顾笑寒看来，中国电信此番针对外籍人士推出全球客服热线，实际也是对中国电信目前积极进行的战略转型的探索，“中国电信作为综合信息服务商，除了服务中国本地各类客户之外，也应该为来到中国的外籍人士主动提供服务。”特别当外籍人士将形成更强的消费趋势时，以服务来“抢摊”的战略意义正在凸现。
赛迪顾问高玉才认为，中国电信全球客服热线开通还具有另一层意义，“通过本次业务的开展，可以提升自身企业的形象，增加外籍人士对中国电信的好感；同时，让国外的电信运营商借此充分了解中国电信的优势，增加合作的可能，甚至为直接开拓海外市场积累经验。”同时，高玉才也分析，新的全球客服热线对一些需要中国电信电话平台进行推广的企业，也是另一个推广渠道，也会增加中国电信在产业链条的影响力。
不过，高玉才也表示“人员”和“信息”这两方面可能是中国电信全球客服热线将会面临的难点。“该热线的话务人员除了要对英语熟悉、能流利对话外，对所提供的分类信息也应该有一定的了解和熟悉。比如外籍人士很可能对上海的地标类建筑(如人民广场)的方位一无所知，那么话务人员在提供订车、订房服务时，是不是可以尝试把地理空间划分为座标，方便对方理解。”高玉才强调，今后“信息的准确性和海量性”才是全球客服热线发展的根本。
这毕竟不是中国电信第一次向客户提供生活信息查询的尝试。此前的“160、168”等业务，近期中国电信转型重点之一的“号码百事通”业务，实际都在类似的领域积累了丰富的经验和海量的数据。“我们将依靠中国电信巨大的数据库，对外籍人士提供准确的服务。”顾笑寒告诉记者：“我们的目标是，实现‘一站式’服务，服务一步到位，逐步让服务理念在外籍人士的心中扎根。”
王靖 报道
网友评论