外籍人士只需拨打热线号码400-888-2580，用英语简单地将自己的需求告知话务员，相关服务中国电信话务员就会代劳。
1 一个电话号码正在悄然改变一个特定人群的工作和生活方式。这个人群就是目前身处上海的外籍人士。
大约两个月前，Mike被总公司派来上海筹建一个新的办事处。紧张工作之余，Mike总想在周末好好吃一顿“犒劳”自己。可自己初来乍到，能打听到的好餐厅毕竟有限，吃过几次之后也就腻了。“十一”前夕，Mike在上海浦东机场接人时，偶然看到了一面巨幅英语广告：中国电信开通了全球客服热线。令他眼前一亮的是：该热线提供的服务中，恰好有“订餐”这项服务。
之后的事情至今令Mike印象深刻。当他拨打这个热线后，客服小姐先是直接用英语和他交流，随即向他推荐了合适的餐厅，最后还问是否需要代为订位。“即便我不会说汉语，依然可以得到很全面的帮助！”
在生活中帮了Mike大忙的，正是中国电信于9月28日开通的全球客服热线。上海电信长途通信部产品策划处处长顾笑寒，向记者解释了一下该热线大致的服务方式：“外籍人士只需拨打该热线号码400-888-2580，用英语简单地将自己的需求告知话务员，相关服务将由话务员代劳。”
数百万潜在客户
在上海这样的沿海城市中，外籍人士作为一个比较特殊的群体，虽然与普通人的生活接触并不多，但已经在城市经济中发挥着一定的作用，成为一支不断壮大的消费力量。
据有关数据显示，上海在2005年共接待入境旅游者571.35万人次，比上年增长16.1%，2006年上海预计接待入境旅游者670万人次，比2005年再增长17.3%。这其中既包括在上海短期逗留的外籍游客，也包括像Mike这样的外籍工作人员。而随着2010年上海世博会的举办，上海的境外入境人士预计将会达到更为可观的数目。这也给出入境人士信息服务市场带来了难得的契机和发展。
“到2008年北京奥运会和2010年上海世博会时，将会有更多的外籍人士来到上海。这些外籍人士大部分对中国缺乏了解，尤其是对当地的信息缺乏有效的获取途径。”赛迪顾问分析师高玉才认为：“中国电信推出的全球客服热线，恰好提供了外籍人士迅速了解当地信息的一个便利途径，因此需求应该还是很大的。”
以“吃、住、行、玩”开局
在确定市场以及目标人群之后，中国电信面临的问题，是如何为外籍人士提供更适当的业务，以期能够迅速在市场中形成优势和影响力。
当一个外国人来到中国，他对于信息的需求可能涉及许多方面，甚至由于来自不同国家、不同文化背景，这些需求会千差万别。如果只是机械式“大而全”地来满足其全部需求，不仅不切实际，而且会在业务发展初期形成过高的成本压力。
网友评论