业务流程管理（BPM）实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。
雅戈尔的个性订制
“我们要继续做中国的男装大王。谁说男人不爱美？”首届“企业业务流程管理”国际研讨会上雅戈尔服饰有限公司副总经理兼CIO韩永生的演讲，话音刚落就引起热烈的笑声和掌声。
“企业内部的运转就像接力赛跑，交接棒是很重要的一环，选手首先要弄清该把接力棒交给谁。这要求企业内部的业务流程透明，这也是我们打造信息平台希望能看到的结果，”韩永生认为，“知道什么服装好卖，就要调整成衣制造以及生产计划。”
2年前，雅戈尔开始尝试“量身定做”，在全国2000多个门店可以针对客户的特别需求进行定做衣服。有的客人需要把标准尺码的腰围改大2寸；有的客人希望是某个特定的款式但使用另一种面料；有的客人希望给自己的父亲定做一件特别的衬衫……
只要到雅戈尔的全国任何一个门店讲清自己的需求，那个门店会将需求汇总成订单填到系统里。位于天南海北的2000个门店都逐渐应用了分销系统和量身定制综合软件系统，位于宁波的雅戈尔总部会很快查收到订单，开始组织材料、生产、加工、发货……整个过程从订单到成衣交付到客人手里大约需要2周时间，而费用是同样款式的衣服价格再加上10%~20%的浮动，客户增加并不多的投入却能得到更好的客户体验。
这种类似DELL的直销模式，是对流程管理的极大考验。但是雅戈尔的信息化让这种个性化定制得到不错的实现，为雅戈尔每年贡献3亿的营业额。
服装行业是时尚消费品，行业变化很快，但是本身的产业链条很长，从面料、生产、配送、分销到网点，这个链条中任何一条没理顺就会变成一个“巨无霸”，所以流程管理极为重要。营造透明、反应敏捷的流程管理系统才能提升雅戈尔的核心竞争力。
BPM打造新海尔
海尔这个中国最大的家电企业在BPM道路上也走了许久了。在1998年就提出企业流程再造的海尔，期望自己能够“把市场的需求很快地能转化成整个企业的行动方向，或者说一个行动的所有具体行为”。
海尔的企业流程管理项目是将客户关系管理流程（CRM）与企业其他业务核心流程，包括PLM、SCM和SRM系统形成一个整体，并以CRM流程和市场为动力，来驱动企业其他业务流程。从本质上说，这个项目将最终使IT技术与海尔企业战略决定的商业流程相融合，从而打造出一个差异化的海尔核心。
从1998年开始，海尔在内部已经进行了大大小小40多次的组织结构再造和业务单元再造的梳理。改造组织架构和流程以确保可以准确预测未来的顾客需求，并用最经济的手段满足顾客需求，BPM是支撑这些再造最终落地的必要手段。
海尔整体的BPM项目超越了过去局部业务的流程再造，是持续将整个海尔集团的各个流程步骤作为综合整体进行优化和控制。未来海尔集团内部资源在有效的流程上，将得到合理的分配，从供应商到客户的一系列跨职能边界的活动将有序衔接，从而海尔能更专注于业务的最终结果——客户。
从雅戈尔到海尔，从时尚行业到家电业，好的流程管理，促进提升企业内部核心竞争力，外部促进客户体验、提升品牌价值。
企业流程管理的大师August-Wilhelm Scheer教授认为，BPM带来的5 个方面的实际利益：固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程科学决策、向知识型企业转变。ERP系统需要相应的规范管理系统与之匹配。在今后的ERP等管理方案中，BPM将成为“心脏”。
从前ERP等管理信息系统的实施是为了固化企业的管理流程，今后的ERP将朝着基于流程的方向发展，它将使得IT方案更加灵活，随时适应企业组织机构的变化。BPM与ERP一起，刚柔并济的提升企业价值。
BPM实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，使最终产出不管是实体产品还是无形服务具有更好的一致性和稳定性，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。
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