业务流程管理（BPM）实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。
BPM打造新海尔
简介
业务流程管理（BPM）实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。
“长长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”
这是唐朝杜牧的一首诗。当年杨贵妃爱吃荔枝，但荔枝只生长在岭南的两广一带，荔枝又是容易变质的热带水果。如何让荔枝尽可能快地运送到遥远的长安？当年的方法是用快马运送，一站接一站的接力。
其实这就是一个流程的故事，如何使岭南的荔枝送到长安不变质，这就是如何进行流程管理的命题了。
唐代的荔枝运送骑兵很好地解答了这样一个流程管理命题，让杨贵妃吃到新鲜的荔枝。
唐朝运送荔枝如此，现在企业里做各类事情更是与流程管理密不可分。
谁需要BPM？
只要有企业就存在流程。每个企业、家庭，甚至个人的行为都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
流程管理是从何而来呢？麻省理工学院教授迈克尔.哈默（Michael Hammer）曾在20世纪90年代这样预言，“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”作为国际级管理大师，他创造性地提出了“重组”和“流程企业”的概念，在国内也曾掀起了一场BPR（业务流程重组）的风潮——在实施信息系统之前进行BPR，一度也得到国内众多管理者的共识。
但是随着时间的发展，BPR这种革命性的、毕其功于一役的变革让中国的企业们伤筋动骨，在信息化在中国普及的初年，BPR效果不够理想。在这种情况下，越来越多的中国企业把目光投向了BPR的“升级版”—BPM（Business Process Management，业务流程管理）。
如果说BPR是一次动作，那么BPM就是一种管理思想，强调持续改进。BPM实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。
陈广乾是IDS SCHEER中国的副总裁，多年的企业流程管理实施经验，让他对BPM有很多想法，对于BPM的需求，他用了很多比方来介绍。
和两个人的夫妻店不需要ERP一样，这样的企业也不需要BPM。很简单，它的业务不复杂。
一个总经理可以很好地管理一个20人的企业，头脑中可以清晰地理出一个20人企业的所有业务流程。
但是一个20000名员工的集团公司总经理却无法理出这个巨大企业的所有流程。道理很简单，规模导致复杂，复杂使事物发生质变，复杂需要借助于人的头脑和双手以外的更有效的工具的帮助。
打个比方，中石化的老总不可能知道全年数十万种物料数百亿元的采购都是具体怎么完成的，每一步如何进行，但如果借助ERP系统他可以知道。
同理，这位老总尽管凭经验可以想象出集团公司各个部门、各个生产厂矿、外地的各个销售公司，甚至于各个海外办事处每天大概都在干些什么。但他可能不知道的是：一直深入到基层，深入到具体操作岗位的每一个员工都在干些什么，应该干些什么、干得如何、每个业务节点之间衔接如何、会不会出现问题。
那么这时候，BPM的需求就出现了。
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