秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，广东电信自从2005年启动精英·宽带俱乐部(VBC)以来，陆续推出了“无忧宽带生活、尊享宽带生活、精彩宽带生活、超值宽带生活和引领宽带生活”五大类别超过30小项的差异化服务和体验。
一路有我&自游南粤
一路有我：异地汽车维修服务
随着时代的发展，私家车的增加，会员自驾车出行逐渐增多，会员在异地修车的潜在需求加大。由于对陌生地方的不了解，对陌生汽修店的普遍不信任，一旦遇到汽车在异地半路抛锚非常麻烦，这些是会员在异地都有可能出现的风险和面临困难。
如何帮助会员释放存在的风险，协助解决存在的困难，保证会员在异地可放心、安心地修车。VBC以无偿地为会员提供适宜、可靠、优质的中介服务解决会员困难为出发点，保证客观、公正、无私地物色合作商家为原则，向会员提供可靠的预定服务。
广东电信VCB考虑到相当多市(地)、县的电信分公司(分局)在本地都会与当地信誉良好，服务可靠，有一定规模和档次的汽车美容维修店、宾馆建立合作，作为面向电信系统内部提供服务的定点单位。而由于这些商家有长期来与电信合作的基础，相对来说会较注重运营商信誉，也会重视电信方面给予的意见。所以，VBC就借助这些已有的合作资源，为会员提供可靠的异地维修车辆服务。
也就是说，俱乐部的VIP会员如果在广东省内自驾车发生故障，只要通过求助俱乐部，俱乐部根据会员的需求无偿帮助联系当地指定维修点为会员提供拖车、汽车修理等服务；同时俱乐部无偿受理会员对异地汽车维修服务的投诉和建议，协助与相关维修点进行协商解决并反馈会员。
可以说，有了VBC的异地汽车维修服务，保障了俱乐部的会员一路畅通。
自游南粤：异地酒店订房服务
现代人，都处于一个紧张的节奏中：繁忙的工作，出差不断；当然，在放松的时候，也会到外地出游，在异地出行，进行异地订房是一大难题。必须要考虑酒店的安全保障、周边环境、服务质量等情况，是出行必须面对的问题之一。
如今，广东电信VBC的会员则可以轻松解决这一问题，广东电信VBC针对会员的异地出行无偿向提供“异地酒店订房服务”，主要针对会员到异地出行需要提供的服务；当然，如果会员在本地有酒店订房需求求助俱乐部，也可以得到俱乐部同样的帮助。
俱乐部VIP会员求助俱乐部了解目的地的酒店住房信息、并需要提供广东省内酒店订房服务时，俱乐部可以介绍会员入住指定酒店，提供指定酒店及周边环境信息，根据会员的需求可代会员在指定酒店订房并反馈会员；同时俱乐部受理会员对酒店服务的投诉和建议，协助与相关酒店进行协商解决并反馈会员。而且“异地酒店订房服务”的订房价格是部分指定酒店的公开市场价格，部分酒店可享受等同电信内部折扣价格优惠。
到目前为止，广东电信在市、区、县或镇一般设置至少1家“异地酒店订房”的指定酒店，会员可以享受到修车、酒店的共200多家合作商家的服务，并为异地会员提供广州交通等方面指引。
总之，广东电信VBC通过了解用户需求，开展上述三项服务，向会员提供了全方位、贴心的服务和体验，也为广大宽带用户创造了更多的价值、带来了更大的满意。
可以相信，广东电信在未来还将会本着急用户所急的原则，开展更广泛地贴近用户需求的服务，使广大宽带用户尊享宽带服务。
观察
精髓是“可靠、信赖、公道”
据广东电信相关人员介绍，从今年九月份，“朋友式服务”全面上线以来，服务覆盖了广州、深圳、佛山、东莞、珠海、汕头、中山、惠州、肇庆、湛江、梅州、揭阳、汕尾、韶关、茂名等十五个地市约60万会员。截至目前，已有上千名会员体验了“可靠、信赖、公道”的朋友式服务，用户满意度近100%。
可以看出，广东电信精英·宽带俱乐部“朋友式“服务是指俱乐部把俱乐部会员及会员家人当作“朋友”来服务，以朋友式的友情关系，无偿向广大俱乐部会员提供联系方便、服务可靠、质量保证、价格公道的异地汽车维修联系，异地酒店订房，代办广州医院预约挂号就诊服务等友情化关怀和顾问服务。
“朋友式服务”的精髓便是“可靠、信赖、公道”，正是这一精髓，“朋友式服务”获得了所有用户的满意。
记者 廖志颖 郎晓黎
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