在家庭智能化业务的产业链各主体配合下，针对家庭高端用户提供精细化内容，借以培养用户的使用习惯，该业务必将成为固网运营商新的增长点。
内容为王
在家庭智能化业务的产业链各主体配合下，针对家庭高端用户提供精细化内容，借以培养用户的使用习惯，该业务必将成为固网运营商新的增长点。
几年以来，运营商的固网业务不断被移动通信及互联网替代和分流，收入下滑的趋势非常明显。2005年开始，中国电信与中国网通分别提出了转型的口号。中国网通提出的转型目标是“宽带通信和多媒体服务提供商”；中国电信提出的转型目标是“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”。转型是一个长期的过程，但有一点是确定的，固网运营商转型的核心就是从产品导向转变为用户导向。目前固网运营商主要面向三大类客户：企业用户、家庭用户、个人用户。而作为针对家庭用户的家庭智能化业务与3G、ICT一样，也可以变成固网运营商的开山利剑。
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正如用户购买了电视后，最大的收益者并不是电视机厂商而是电视台。如果仅仅是为用户提供了一次性的自动化集成，这既不是固网运营商的业务所长，也无法为运营商提供持续不断的现金收益。固网运营商必须改变传统的CT服务思路，为用户提供包括语音、数据、视频与多媒体等多种信息形式的内容解决方案。这就要求固网运营商大力发展内容提供商，提供更多的栏目和业务，从而让客户能够在享受综合信息服务时具有很高的增值价值实现，进而提高用户的依赖性和忠诚度。
而家庭信息服务内容是指固网运营商通过发展有质量的内容提供商(SP)，向家庭提供的多项包括互联、通信以及信息服务。
只有SP提供了丰富的内容，运营商才能实现自身的价值，家庭智能化也就会有广阔的发展空间。过去固网运营商向家庭提供的，只是通信服务和信息服务，未来固网运营商提供的服务是互动娱乐及电子支付等，这也是家庭智能化的高级应用。
互动娱乐包括IPTV、滚动剧院、互动点播、网络游戏等。另外高性能的通信组合系统，甚至可以实现在进行电视互动娱乐的同时，与外界进行视频通信。
电子支付是指用户利用固网POS，电话IVR系统直接完成在智能电话终端或互联网上订购的产品的支付。这是一种在保证信息安全的基础上直接实现的银行卡支付。用户的信息与SP的信息都是在固网运营商的支付平台完成请求处理后传输到银行网关的。
培养高端用户的使用习惯
对固定运营商而言，家庭智能化是一种崭新的服务管理。家庭管理服务，它引导人们追求更高的生活质量，同时推崇一种新的家庭服务理念，因此需要锁定高端客户。由于对家庭实现了网络化管理，用户无论出差、远游都可以对家庭了如指掌，如影相伴；所以只有富足、时尚的高端人群，才是运营商的目标客户。固网运营商所提供的家庭智能化服务也恰恰可以彰显其个人身份和高档次的生活方式。
而对高端家庭客户而言，家庭智能化也是一个全新的概念，需要加以引导。一般说来，任何一种产品或服务都有用户习惯培养的过程。我国的人均GDP刚过1000美元，一般的中产阶级还不能享受高端的家庭智能化服务，但是运营商可以采取分步骤实现家庭智能化的策略，即先提供一般的互动娱乐服务及电子支付服务，然后再拓展高层次的智能化服务。另外，运营商应注意用户体验，如可以设立体验中心，作为宣传推广的立足点。
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