自1994年进入中国以来，西门子家电一直致力于根据消费者需求打造综合有效的服务体系。客户服务不再简单地等同于售后咨询或维修，而是被视为企业在整个生产运营过程中对用户的倾听、与用户的沟通与交流，渗透在从研发到生产、再到售后服务的每一个环节。
自1994年进入中国以来，西门子家电一直致力于根据消费者需求打造综合有效的服务体系。客户服务不再简单地等同于售后咨询或维修，而是被视为企业在整个生产运营过程中对用户的倾听、与用户的沟通与交流，渗透在从研发到生产、再到售后服务的每一个环节。
用心倾听 至诚关怀
西门子家电客服视频
西门子家电的服务策略，是为消费者们提供满意的售后服务，不断提升消费者的满意度和忠诚度。家电产品的用户非常多元，他们获取服务的习惯、偏好甚至心理都大不相同，因此，西门子家电致力于建设全方位的服务体系，以提供更好的用户体验。
西门子产品
首先，针对大多数用户喜欢用电话沟通解决问题的方式，西门子家电在南京和成都建立了两个呼叫中心，面向全国范围集中受理服务电话，提供7X24小时的服务响应消费者的需求。
西门子网络渠道
其次，考虑到越来越多的用户开始使用并依赖网络沟通平台，西门子家电积极尝试利用网络渠道为用户提供服务。早在两年前，西门子家电开始关注消费者在网络论坛和博客中提到的对产品的投诉和建议，并进一步于2011年底开设了微博服务平台。消费者只要在新浪微博上@西门子家电客户服务， 就可以直接提交到我们的服务中心，由微博在线服务人员提供帮助，并联系相关技术人员提供服务。
“空中”服务接触点
除了上述两种“空中”服务接触点，落地的服务渠道也非常重要，对幅员广阔的中国市场来说尤其如此。西门子家电在华的落地服务系统以自营服务为主，辅之以特约维修网点，基本形成了覆盖全国区域的服务网络。
有了多元和实时的服务接触点，西门子家电还通过科学而严格的后台管理，来保证这些服务接触点能为用户提供良好的服务体验。比如，西门子家电有严格的人才培训体系和要求。一方面，设立了不同层级的培训体系。在公司层面，每年会定期举办各种专项培训。另一方面，在培训要求上，规定技术人员年人均培训时长必须在8天以上，而且，所有提供上门服务的技术人员，无论之前是否有技术经验，都必须在接受培训并通过考核取得应有资质后方可上岗工作。
售后人员维护产品
为进一步提升用户体验，西门子家电积极采取各种措施，努力提升消费者的满意度，包括免费上门检测、电话回访、高管上门拜访用户等等。对西门子家电来说，用户的满意度是最高追求。为此，西门子家电将持续致力于倾听用户心声，为用户提供越来越好的使用体验。
努力提升消费者的满意度
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