顾客：换手机共损失460元
1月5日，刘先生在“迪信通”知春路店买了一部价值1400元的中天306型号手机。“新手机偶尔会自动关机，我找到手机店想换一部，店员告诉我要到维修部开检测报告才能换机。”刘先生说，13日，他来到中天手机售后服务部，对方同意给他换机，但要他交纳200元的手机磨损费。当天刘先生交完钱后换了一部同样型号的新手机。
可没用几天，新换手机也出现自动关机，刘先生就想换款别的品牌。1月17日，刘先生再次找到手机店要求换机。昨天，“迪信通”知春路店给刘先生换了一款价值1140元的摩托罗拉手机。其中260元的差价算是磨损费。“买手机半个月，前后我交了400多元的磨损费，手机又没有磨损还让我交钱，我真有点不理解。”
厂家售后：磨损费要视详情而定
对此，中天手机售后服务部工作人员苏先生说，客户交的200元钱是手机磨损费，因为他的手机外壳已有损伤。对于手机磨损费有没有标准，苏先生并未明确回答，他说，手机磨损费是要根据具体情况收取，如果工作人员判断手机没有磨损，在客户换机时是不会收费的。
手机店：顾客手机被损坏
“迪信通”知春路店甘组长说，客户换回的手机有磨损，并且缺少说明书，肯定要交手机磨损费和配件费。费用都是手机厂家定的，最后也要交到厂家。
该店藏经理说，客户买的手机没有质量问题，只是有时信号不好，他就要求换机。第一次（中天）售后跟店里商量，给他换了一部同样型号的手机，没多久他又要求换机。第二次换时手机外壳上有条明显裂痕，随机配送的小礼物和说明书及购机小票全没有。按照规定，这种情况是不能换机的，但他天天找售后，售后提出让店里先给他换机，我们给换了一部价值1140元的摩托罗拉手机，其中260元的差价算是手机磨损费和配件费。“换回的中天手机无法再卖，只能特价时用，我们也有损失。”藏经理说。
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