2013年3月，在由《经济》杂志社、商务部研究院信用评级与认证中心等权威机构举办的IT行业最具竞争力诚信品牌故事征集中。
2013年3月，在由《经济》杂志社、商务部研究院信用评级与认证中心等权威机构举办的IT行业最具竞争力诚信品牌故事征集中，收到了一封来自用户李大爷的海尔电脑润心服务感谢信。
信中写到，在今年春节期间海尔电脑为李大爷提供的一次让他如何也想不到的如同亲人一般温暖的售后服务。
消费者围着销售人员了解海尔电脑
2013年2月9日农历春节，老两口为了能和远在上海的女儿通过网络视频“团聚”下，他们下午1点多就打开电脑做好准备了。可谁知这电脑在关键时刻却连不上网了。这可把老两口急坏了，于是李大爷便拨通了海尔电脑的客服热线400 699 9999。
由于缺乏电脑知识，在电话沟通时李大爷始终说不清电脑有哪些问题，只是说明了电脑现在不能上网。接电话的张师傅在记录了李大爷所反馈的问题后表示，现在是放假期间，只能等到初五的时候才能提供上门服务。李大爷听了这话一下着急了起来，将自己想在这过年期间通过网络和远在上海的女儿和外孙“团聚”的想法告诉了张师傅。
海尔润心服务工程师张师傅听后，十分理解老两口的心情。当即同意马上出发，为李大爷解决电脑问题，准备让李大爷能够在这除夕之夜与家人“团聚”。
2月的呼和浩特是一个被冰雪覆盖的城市，李大爷在家等候了两个多小时后，工程师张师傅终于到了。在表明身份后，便开始详细检查老两口所用的海尔电脑。但是在详细的检查后，张师傅发现问题并不在电脑上，而是在多年老化的信号线接口上。将详细的情况告知两位老人后，张师傅便向两位老人告别，准备离开。
可谁知道张师傅刚出门没多远，便被追出来的李大爷又叫住了。老大爷表示，已经与网络运营商取得了联系，但对方说要到7天后才能上门处理，这让想与女儿网络团聚的李大爷再次泛起了难。张师傅在听了老人的描述后，告诉李大爷，尽管问题不出在海尔电脑上，但是为了老人能够与家人“团聚”愿意尽其所能为老人解决问题。
张师傅在李大爷家仔细排查后。把老化的线缆替换，顺利地将不能上网的问题解决。李大爷看到问题解决了，露出了孩子般天真的笑容，并不断道谢，感谢张师傅为自己解决了上网的问题，感谢张师傅能够让他们一家在春节之时能够与远方的亲人“团聚”。
其实，像张师傅这样的售后工程师，在海尔电脑的服务团队中还有很多，像上面这样感谢信，对于海尔售后工程师们来说也早已习以为常。正如海尔电脑长久以来所秉承的“润心服务”一样：以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务目标，以用户的需求为第一位，以用户的满意为最终准则，致力为用户提供“感动常在”的优质服务。
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