大家众所周知现在对于消费者来说购买产品最难的问题不是如何选购而是如何维修，当产品出现问题的时候往往在维修维权的道路上要进行一段长时间的拉锯战，如果取得胜利，那么你会把产品修好；如果失败，那么只能把时间和金钱都赔进去，可谓是赔了夫人又折兵。
目前市场上传统的维修服务基本上是什么产品坏了就去什么维修店做售后，不同的产品在不同的地方，就算你购买的是同一品牌的不同产品，因为维修产品不同只能去各自的维修店面做相关的售后服务，同时，一些品牌的维修店面和电话服务要么少、要么时间短，给消费者咨询和维修上带来不方便。
在产品同质化的现阶段，谁能够在服务市场取得优势就会获得更多的市场份额，用户对于品牌价值的观念已经从单纯的性能好、产品好升级为谁的服务和售后更加的出色。面对售后市场中存在这样的问题，惠普电脑通过自身调整策略和模式，通过整合资源、提升效率等方面提升本身在售后中的价值，而且在今年3月的时候，惠普PPS组织召开一场“行动，让服务更贴心”的质量服务发布会，此举标志惠普PPS中国新质量和服务体系正式与公众见面。
通过本次的会议我们可以看到，惠普在四个方面有所改变：第一，PPS整合；第二，产品质量全程管控；第三，服务全面覆盖；第四，服务贴身响应。而我们也看到其实这四个方面的改变对于现阶段对于惠普来说还是非常有必要的，并且通过我们的了解这也仅仅是惠普在迈出全新服务理念和行动的第一步，在后续阶段，惠普还将有新的服务和方向的开展，但具体细节目前我们还不得而知。
为了更大家了解惠普在这四个方向的改变，我们逐一分析下其改变售后理念和服务品质的改变，让大家了解惠普新的服务理念的特点。
第一，整合PPS带来的优势。大家平时都了解，手机坏了就要去手机维修店送修、电脑坏了就要送去电脑维修店送修，那怕是同品牌的产品也要分开去维修，这对于用户来说是非常不方便的，而惠普PPS进行整合之后，原有的PC与打印机两个售后服务平台，为每一个购买惠普用户电脑和打印的用户提供统一的服务接口。这项举措对于用户来说是非常便利的，毕竟在一个维修店可以修电脑也可以修打印机，为用户节省了时间。
第二，产品质量全程管控。这个环节是一个非常值得大家去了解的环节，相比较传统的售后服务体系来说，惠普在新的服务体系模式中引入了全程质量管控委员会把控服务质量这一个环节。在这个体系中，全程质量管控委员会将品质的概念渗透到产品研发和制造的每个环节中，简单理解为：从产品的研发阶段开始一直到设计、生产、物流和服务，这个质量管控委员会都会监督和测试，如果出现为题会第一时间掌握相关问题，从而快速解决问题，保证每一款惠普产品都经过严格的测试后卖给消费者。
同时为了更好的在中国市场可以深入人心，结合惠普制定的“在中国，为中国”的战略，惠普已经在上海建立了自己的产品研发中心，通过对中国市场的调研去开发和研制更加符合中国用户市场的产品。从行动上我们可以看到惠普已经在做改进和调整，就目前中国市场而言，对于惠普来说做出符合中国用户需求的产品是抓住用户口碑最好的武器。
第三，服务全面覆盖。顾名思义，服务的全面覆盖就是增加更多的惠普维修中心，据惠普相关人员透露，预计到2013年底，惠普授权服务中心的数量将会增加到1500家，这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务，而且上门服务期内无盲点覆盖全国所有市县。在增加新维修中心的同时，惠普电话支持服务也进行了升级，不仅可以为用户提供365天节假日无休的专业热线支持，购买惠普笔记本电脑和台式机的用户还将能够享受到从早8:30到晚9点的超长时间技术热线服务。
第四，服务贴身响应。惠普在落地店面增加和电话服务的增加下，为了更好的服务客户，惠普在其新维修体系中还提供了包括打印快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务，可以让用户根据自己的需求去选择相关的服务，已达到节省时间和提高效率的目的。其实这样的模式对于互联网用户来说还是非常使用的，尤其远程服务和网上诊断，用户不用到维修店面就可以把问题解决，非常方便用户。
综上所述，其实惠普在今年伊始之际发布这样的策略和服务的改变都是为了更好的服务于市场和用户，这四点基本可以满足用户的需求，随着用户需求的改变，在未来单纯的硬件更换和维修已经不会满足用户的需求，更多、更全面的服务类型必将伴随客户的需求更改变，惠普这次改变也是为了今后的长足发展而打下的基石。
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