据IT研究分析公司Cutter Consortium在1月发布的调查结果显示，美国本土用户对软件服务化(SaaS)的满意度开始下滑，尽管他们对将IT职能外包出去的这种方法的兴趣仍在上升。
这次调查通过网络进行。来自最终用户机构的88名CIO和IT专业人士参与了调查。结果显示，大约31%的人已经在使用SaaS，这比例与上年的调查结果相同，但另有43%开始考虑使用SaaS，这比上年的34%有所上升。不过，2005年用户对SaaS的满意度为90%，而2006年只有80%。
该调查项目负责人Jeffrey Kaplan说：“我们发现满意度居然出现了下滑，这让我有点惊讶。”他认为满意度下滑确实“向用户和厂商都敲响了警钟”。他建议，用户对于SaaS一方面需要确保自己要有合理期望，另一方面在选择服务时，应该先慎重评估SaaS提供商的能力。
但Kaplan强调，满意度出现下滑很自然。他说：“只要市场持续发展，用户们自然有不同的期望。有时，这些期望可能并不切合实际。另一方面，大量供应商随之出现，它们的能力也会参差不齐。”
Kaplan归纳，用户采用SaaS的主要动机包括：能够加快部署、消除基础设施成本，以及渴望让内部的IT和应用人员关注更具有战略性的项目。
“尽管SaaS已经很可靠、实用，但成本问题仍让有些客户感到失望。”他说，“有些客户对节省成本寄予厚望，但结果可能无法如愿。其实，有些SaaS应用确实需要某种程度的准备和集成工作，甚至需要数据迁移，这可能会导致因聘请第三方咨询服务而增添一些成本。”
弗雷斯特研究公司在2006年11月进行的另一项报告发现，规模最大的公司对使用软件服务化兴趣最大。弗雷斯特公司声称，企业主要将SaaS应用于人力资源、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和安全等方面。
Kaplan声称，SaaS已进入主流，2007年必将成为“分水岭之年”。
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