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中国联通:
1、确保用户知情权,严格按客户服务协议办;
2、投诉处理“首问负责,限时办结”;
3、SP业务定制由客户确认;
4、公开Sp业务信息,方便客户查询;
5、10109696 SP服务监督热线,接受客户监督;
6、方便用户话费及时查询;
7、开通全国服务质量监督举报电话;
8、话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。
中国铁通:
1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务,并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式;
2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务,为用户提供方便。
中国卫通:
1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务,热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题;
2、各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务;
3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则,明码标价,让消费者明明白白消费;
4、IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。
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