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在2004年9月被亚马逊以7500万美元全资收购后，卓越网的策略也从“小而精”转变为“大而全”，如今的卓越网正将自己经营得越来越像一个网上全能零售商，而不仅仅是“卖图书音像”。两年半以来，卓越网都在努力把“东家”亚马逊的网上零售专长与卓越网的中国市场经验相结合，现在这种变化已经显而易见。
从2005年至2007年年初，卓越网的商品种类从几万种增至60万种，产品线也增加了8条。而商品种类的增加还只是其第一步，在卓越网总裁王汉华看来，卓越网目前的重点在于如何提升用户对网上购物体验的满意度，以“客户至上（Customer Obsession）”作为核心价值的亚马逊，正逐渐将这种理念渗透到新卓越网。“我们在信息系统方面的最大投入，第一就是如何给客户更多的功能，以改善客户体验。第二是保证业务的更块增长。”卓越网运营副总裁黄伟强表示。
客户至上
与亚马逊给卓越网的定位相比，卓越网原有的购买系统存在着较大差距，这直接限制了卓越网客户数的增长和对客户购物习惯的把握。“相比起内部系统，网上零售公司其实更关注网站界面的友好性、客户可操作性等外部技术的开发，这才是网站生存的基础。”一位业内资深人士说。
2006年10月，卓越网实现了自公司成立以来最大的一次购物平台变革—嵌入了亚马逊智能化的后台系统和客户分析系统。像客户自助定义订单修改系统，允许客户在订单处于“库房尚未进行处理”状态时，可以任意取消该订单或删除订单中的任意商品。这在以前，需要客户取消订单重新填写，或者联系售后服务人员。“与其他网络购物系统相比，卓越网的购买系统更具全面性与灵活性，最大限度地提升了顾客网上购物的自助权。”王汉华评价道。
改版之后新推出的“内容预览（Look Inside）”功能，不但能够提供更清晰的图书封面及图片，还提供了精彩的内页浏览，以帮助客户做出购买决策。现在，卓越网的客户可以在线免费阅读近4万种流行图书，单本图书的阅读内容最多可达20页。
而一项名为“最佳组合（Better Together）”的全新功能也是亚马逊经营思路的体现。这项功能是以过去数百万卓越网客户的购买记录为基础，借助于亚马逊的技术和经验，分析研究客户的购物需求，进而为客户推荐属性与其选择商品和购买经历相关度最高的适合商品。位于美国西雅图的亚马逊总部还设有专门的常驻中国的团队，负责对卓越网实施这项技术并跟踪改善。
“旧的卓越网页上有很多产品，比较乱，分类也不全，现在整齐多了。”黄伟强举例说，比如点击每个分类，网站会把最畅销的商品先排列出来，其他的列在网页下部还可以细看。而分类的层次达五到六层，之前大部分分类只有两到三层。
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