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收到两张账单心生疑问
无独有偶，市民朱女士也曾收到过两张不同的电信资费账单。朱女士告诉记者，她曾申请了一个数字电视服务，不过平时她也用充值卡给电信充值，等到账单出来后却发现根本没有将自己充值的金额扣去。经过交涉后又收到一张新的账单，但是讨回那多交的资费，却花了她两三个月的时间。对此，朱女士提出质疑，消费应该做到公开明细，不能让消费者糊里糊涂买单，遇到问题时又开出一张账单来应付消费者。
[疑问解答]
同一个消费者为何会收到两张不同的账单，对此情况，记者昨日致电上海电信客服热线，接线员对此现象进行了解释。接线员表示，开出两张账单主要有两种情况：第一种情况并不是两张账单，而是一张账单一张收据，对此他提醒消费者可以根据纸张颜色来分辨，账单是淡蓝色的，收据是深紫色的，电信公司在发现账目出现错误时，会及时开出一张收据来对消费者进行告知。
第二种情况是电信公司因为疏忽或资费调整而开错了账单，或者是消费者反映账单有问题，经过查实后电信公司会给消费者重新开出一张正确的账单，而对于错误收取的资费会及时退还给消费者。至于退还的时间，他表示一般会在下个月出账单时进行扣除或退还，不过具体时间会根据具体事件有所不同。
记者 李晓明 实习生 蒋毅文
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