3·15前夕，中国消费者协会发布了《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》。分析指出：“最近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多，成为新的热点。”
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从记者接到的投诉案件中看，消费者在维权时往往会遭遇两大顾虑：向公安机关报案需要真凭实据，没有怎么办？经济损失并不大，犯得上打官司吗？
刘春泉介绍说，在目前的实践中，民事案件，电子证据的取证主要靠公证的方法来固定证据，但是由于网络欺诈行为往往是受害人事后发现的，谁都无法倒过去公证当时行为，电子交易平台的网站企业对当事人的争端很难判断，也难以给与受害人帮助，因此，取证非常困难。
“事实上，通过硬盘恢复等技术，电脑内的数据资料是很难彻底删除的，但是，对于绝大多数普通的民事纠纷来说，不可能用这么高的成本去做这样的事情，所以，只能通过制度设计比如引入身份认证、第三方代收代付款等方式来解决。此外，听说美国已经出台诉讼的电子证据的有关规则，这方面我们也可以参考借鉴。”刘春泉说。
对于消费者对小额官司的成本忧虑，刘春泉认为，这些争议金额小，按照现有的诉讼或者仲裁法律，通过打官司手段费时费力，上海目前实行的行业协会接管投诉，权威性和法律强制力都没有保障。他建议设立“小额争议仲裁”制度，借鉴香港域名在线仲裁的机制，允许当事人选择(另行付费)开庭或者(默认较低收费)不开庭，并裁决败诉方要承担胜诉方律师费和调查费。
2006年消协统计的互联网消费投诉主要包括以下几个类型：异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别；收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；依托的网站不承担责任，推诿拖延；利用网络行骗，盗用用户名和密码。据此，本报记者有针对性地采访了几个具有代表意义的投诉者，试图反映出他们真切的心声。
·点评律师介绍·
刘春泉
上海市律协信息网络及电子商务研究委员会副主任
全国律协信息网络及高新技术专业委员会研讨员
上海市政府侨办侨法讲师团成员
上海市国企改制律师顾问团成员
南方报业集团南方网法律专家咨询委员会委员
网络诈骗者：报警？高兴就报吧
我叫刘炜，来自湖北一个偏远的乡村，现在江苏昆山一家企业上班。这事发生在2006年10月份。我电话丢失，给工作和生活带来极大的不便。在此之前，时常听朋友说在网上购物要比商场便宜很多，于是自己也想试着在网上购买一部手机。那段时间每天下了班就在网上搜寻，终于在“太平洋数码广场”里找到了一部自己喜欢的手机，网址：www.tpysm.com。我通过QQ的方式联系好后就付了款。
办好后，我给那边打了电话，他那边说：“下午4点就可发货。”可到了下午3点多时，他们打电话过来，说什么仓库里现在只有两部一起包装的，要买的话，须两部一起卖。我当时感觉情况不对，立即要求退款。可他们说不行，定单已经打好，无法更改。那时我钱已打过去，颇为无奈，只有再定购了部摩托罗拉V3i，又打过去1000元。
等到第二天，也就是10月21日下午3时左右，他们说货到了，但在我取货时还得交“保证金”2000元，说“交易完后会当面退还给你”。待我汇完保证金，他们又说，还得交3000元，才可发货。
怎么可能？我再笨也不会笨到那程度，于是跟他们摊了底牌：你们到底什么意思？一句话，货和钱是退还是不退？！再不我就让警察来处理这事，你们看着办。
对方却回答：“报警？你高兴就报吧，你那5000元不到我们的账，你那2100元的货和2000元的保险金一分也别拿到。”
发现被骗后的当天下午，我去了我上班附近的城北派出所报了案，并向他们说了当时的情况，他们却说：你的案子不太好办，你若是可以把他们引出来，再给我们打电话，我们就可以逮捕他们。还说：像你这样的案例太多了，破案的机率不大，你先回去等消息吧……
·律师点评·
付钱不交货，同时利用你心疼已经交了一部分钱，害怕不继续交钱会损失前面已经付的钱的心理，骗你一步一步掉入陷阱，这是网上C2C(也就是个人之间)交易常见的骗局。要避免进入这种陷阱，通过网络购物最好通过大型的电子商务交易平台网站，因为这些网站提供的代收代付服务，可以一定程度上避免这种纠纷的发生。对于利用假冒“太平洋数码广场”这一类的网站，其实只要在搜索引擎搜索一下，并留意比较出来结果的网址，特别是排在后面的网站与前面的域名/网址的异同，还是可以发现真伪的。另外，对于常用的一些网站，最好把他们的正确网址链接加入收藏夹，这样防止自己急切间误操作，导致访问错误网站，上当受骗。
订单是不是合同？
我叫吴刚，于2007年2月6日向当当网订购了价值777.20元的货品，但至今未能收到他们的任何货品，最为令人愤怒的是，整个过程没有一个电话向你解释原因，为此我分别4次打电话给他们。得到的结果是：
第一次，说是我的货品缺货，所以至今没有配货，说是马上给我配齐。
第二次说是由于我的货品分属不同的地区，所以要等其他方面的货到以后才能配送。
过年后我去了第三次电话，说是我的货品已经发出，但由于过年，所有的物流公司均已经休息，所以要等到2月25日以后才能发出，说是在5天内一定可以收到。
3月5日，我再次电话确认时，他们居然说由于我的地址不详，所以我所定的货品已经退库，真是怒不可遏。原因是我的详细地址上没有写清楚上海什么区。我多次在当当网上订货，如果只是什么区不详，只要打个电话就可以解决，为什么连一个电话都没有？
如此长达一个月的过程没有一个电话，即使他们所承诺的15个工作日也已经远远的超过，这样的服务简直就是令人发指的欺骗行为， 我希望他们能给个说法，道歉并补偿我由于另外购买礼品所花费的时间和人力成本。
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