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3月15日，IBM在京举办了主题为“管理行卓越之道 服务筑创新之路”的新闻发布会，向业界发布IBM服务管理（ISM，IBM Service Management）的最新战略，它可以为客户提供一套统一的方法，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性，帮他们实现业务目标。这项战略的发布，再次证明了IBM深邃的洞察力和高瞻远瞩的目光，使得IBM又一次走在了服务管理领域的前沿，成为服务管理领域当之无愧的领导者。
作为ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）的贡献者和实践者，IBM在过去若干年里，借助Tivoli家族在系统管理、存储管理和安全管理领域的创新性产品和解决方案，帮许多企业用户规范了其IT服务管理流程，对于有效地控制IT成本、简化IT基础架构和有效融合IT与核心业务起到积极作用。
据著名的行业分析公司Ovum Summit新近发布的“2006年IT服务管理报告书”显示，IBM在“最具战略意义的IT管理软件厂商”排行榜上位居榜首，共有11%的客户选择了IBM，将其在IT服务管理领域的主要竞争对手远远甩在后面。因此，在四类IT服务管理厂商中，IBM被评为拥有“最独特的业务/IT调整战略”的厂商。这也表明IBM是IT服务管理领域当之无愧的领导者。
然而，随着电子商务环境的日益成熟，特别是市场竞争的加剧，人们发现这样一些问题正在激化：
服务管理体系日趋复杂化
支持核心业务的服务管理体系由互不兼容的技术、人、流程和信息组成，而这一体系结构还在继续复杂化。
成本居高不下
流程运作的低效和管理的不力，让成本不断攀升。
法律遵从和行业规范成为业务发展的新瓶颈
业务发展要面临不断增加的安全、审计和治理的需求。
显然，仅专注于IT基础架构的IT服务管理已不能满足企业对于业务支撑体系的服务管理的需要，对于企业业务资产的管理的需求日益强烈。企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理，从而加速重复流程的模块化和管理的自动化，不仅仅需要对IT基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。在这种背景下，一种新的服务管理战略IBM Service Management便应运而生。2006年四季度，IBM完成了对资产和服务管理软件与咨询服务的主要提供商MRO的收购工作，增强了IBM对于企业业务资产管理的能力。
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