双11大战11月7日提前打响，持续6天6夜的苏宁第二届O2O购物节率先鸣枪，线上线下同步开始大促提前“开闸泄洪”。
双11大战11月7日提前打响，持续6天6夜的苏宁第二届O2O购物节率先鸣枪，线上线下同步开始大促提前“开闸泄洪”。记者获悉，截至11月9日的前三天，苏宁易购在上海地区就斩获九十多万个订单，将近百万，线下门店也全线飘红。
资深业内专家认为，苏宁O2O购物节前三天的惊艳表现，有力地印证了“苏宁的转型已经从弯道进入直道”。而苏宁O2O购物节的喜人业绩也极大地分流了本周二开始的双11消费，客观上推动了网购理性消费、市场平稳增长和社会资源合理配置。
提前截流双11 上海苏宁抢食“头啖汤”
记者获悉，苏宁O2O购物节前三天（7日至9日），通过500万商品买二付一、海量大聚惠商品击穿五折的大力度促销拉动，销售节节高升。据上海苏宁市场中心负责人介绍，截至9日下午，三天的订单量就将近有92.6万件，创造了历史最高纪录。在热销商品上，除了3C、家电等优势品类继续领跑行业外，非电器品类表现也非常抢眼。仅三天时间，苏宁易购在上海地区就卖出了20多万卷纸品、40多万张面膜、10多万袋大米、6万桶食用油，15万的坚果休闲食品、近14万件秋衣秋裤……更为难得的是，在订单量急剧上升的时期，苏宁物流不仅延续了818大促的急速达服务，还创下历年双11大促妥投率达98%的记录。
据上海苏宁市场中心负责人介绍预测，这个数据在双11当天肯定会被再度打破。在刚刚过去的周末，凭借传统家电满1000直降200，手机电脑数码等3C产品满1000直降120的优惠力度，苏宁门店的人气也出现爆棚，周末两天高峰期时段上海地区的门店每小时涌入近8万人。
未雨绸缪 苏宁物流平稳应对订单峰值
记者调查发现，面对骤然暴涨的订单量，苏宁迎来的却是消费者对物流配送服务的好评。家住徐家汇的消费者赵先生惊讶地告诉记者：“我昨天上午12点在苏宁易购上买的手机，没想到昨天下午1点1刻左右就送到了门口，快递员不仅帮我免费贴了膜，走时还把帮忙把垃圾带下楼，速度和服务都没的说。”
苏宁物流相关负责人介绍，苏宁自营物流网络建设已经进入“收割期”，网络布局在国内规模最大、城乡覆盖面积最广。目前拥有超过12个自动化拣选中心、60个大型物流基地、5000个快递点、10000多辆快递车辆和超过50000名快递员工，这些数据在双11之前进一步加大了储备。例如200个位于乡镇的苏宁易购服务站就在双11前完成布局，有力提升了所属区域农村市场的服务能力。
双11期间，苏宁继续大力推行“急速达”、“一日三送”、门店自提等标准化快递服务，其中急速达将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，实现了2小时快速送达，苏宁运营总部执行副总裁李斌在微博上公开邀请网友参与急速达挑战，并给出了“2小时不送达就免单”的承诺，充分彰显了苏宁对自身物流配送能力的信心。
独辟蹊径 苏宁互联网玩法更加娴熟
就在各大电商平台围绕“双十一”商标而争论不休的时候，苏宁开创了高管挂帅和粉丝进行广泛互动的社会化营销方式，李斌亲自挂帅成为苏宁第一任“首席惊喜官”，在为期9天的任期（11月4日至12日）内，李斌通过免单、抽奖、送礼等方式为粉丝们带来多重惊喜，形式多样而活泼的营销方式受到众多粉丝追捧，一时引发网友追星热潮，粉丝数激增。
在首席惊喜官送出的众多惊喜中，后悔药绝对是不容错过的亮点，网友只要与李斌的官方微博参与互动，索取到其派发的“后悔药”，就可以获得O2O购物节期间在苏宁易购和苏宁门店购物“30日无条件退换货”的权利。苏宁市场相关人士介绍，只要是消费者30天内购买的商品，退换货时不限制任何条件。“哪怕是因人为原因商品被弄坏了，我们也照退不误，甚至买家认为快递员不帅也可以退货。”
如此“奇葩”地退货理由让消费者的权益得到极大的满足。此外，为了满足网友对热播综艺节目《奔跑吧兄弟》的体验欲望，苏宁在快递包裹中夹带跑男元素的挑战任务卡面向全国发放，消费者收到任务卡完成挑战任务也将收获“惊喜”。
如果说首席惊喜官满足的是网友一时的土豪梦，那么苏宁易购的“闪拍”频道则绝对可以完成网友的有房有车梦。双11期间，一位南京网友竟然用1300块拍到了一款价值7万多的荣威350轿车，同时，两处房产均以低于市场价十多万的低价拍出。据苏宁“闪拍”频道负责人介绍，在整个O2O购物节期间，将会有10套房、多款汽车以及众多畅销商品以无底价的形式拍出。
苏宁上述负责人还介绍，此次苏宁还特别推出互动营销广告，作为O2O的一个“秘密武器”，苏宁在其户外的楼宇液晶电视、影院、公交地铁移动电视等广告中植入了声波二维码，消费者可以使用苏宁易购移动客户端“附近苏宁”的声波签到功能，既可以通过声波二维码与影音广告互动，领取全场通用的红包券和抢购爆款商品。
苏宁领先O2O模式 渐成主流消费趋势
资深业内专家梁振鹏向记者表示，随着电商行业的突飞猛进，对传统行业的涉及也越来越深入，而越触及零售业的本质，就越会进入传统互联网企业的盲区。阿里收购银泰商业便是一个重要的例证。因为对消费者而言，需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。
苏宁市场中心负责人介绍，O2O购物节期间，苏宁推出的红包、大聚惠、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法，以移动端、PC端、门店端、TV段等四端互动为入口，配合微信游戏轻应用、会员精准营销、社交媒体传播等整合营销，苏宁四端同步的玩法极大地满足了消费者随时随地购物的需求。
梁振鹏认为，随着国内零售业巨头苏宁互联网转型的成功落地以及电商新秀的崛起，电商行业一家独大的市场格局将改变。即将到来的双11正面交战或将成为格局生变的重要风水岭。
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