售后一直是小家电产品的短板，最近比较热门的空气净化器的选购更应该考虑产品售后。空气净化器，耗材更换必不可少，它的售后显得更加重要
今天是2015年家电博览会（AWE）的第一天，今年家博会的展馆展示面积达到了7万平方米，8大主题展区中环境与健康家电的面积就占了2万平方米，可以说环境与健康家电是此次展会当之无愧的焦点。这也从侧面印证了空气净化器市场的火爆，穹顶之下的空气污染问题促成了空气净化器巨大的市场需求，大量资本涌入造成了这样的场面：做碎纸机的、做按摩椅的都开始做空气净化器。很多人有类似的吐槽，笔者认为自由资本涌入新兴市场是一个正常现象，本身是无可非议的，诺基亚最初还是造纸企业呢，关键是产品质量如何、性能怎样、售后服务是否到位。
至于说空气净化器到底有没有用，能不能除甲醛除雾霾，笔者觉得这已经不是现在应该讨论的问题。空气净化器使用的各种技术，经过无数次验证都证实是有效的，关键是效果如何。但有几种情况，可能会让性能再强悍的机器也不会发生任何正面的积极的作用：噪音和售后。不同于其它小家电，空气净化器需要长时间连续使用，而且市场上售卖的空气净化器大部分都需要更换耗材，即使是还没有成为市场主流的无需更换耗材的新型产品也存在着保养清洁的问题。
一台新机器的性能再好，噪音过大最终也会促使你把它“打入冷宫”，滤网没有及时清洗或者更换空气净化器反而可能成为污染空气净化器的源头。《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未及时清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。服务网点少、维修费用高、没有售后回访等问题严重影响了使用体验，彩电、冰箱等大家电产品满意度80%以上，空气净化器只有66.3%，售后服务质量相形见绌。
为了方便后期更换，很多空气净化器已经自带滤网寿命提醒功能，滤网寿命监测的部件如果出现问题滤网是否需要更换，滤网会不会出现二次污染那就很难判断了。目前为止几乎没有听说过有厂商会提供部件定期检修服务。滤网需要更换了，应该去哪里购买？很多使用者已经体会到滤网更换的巨额支出，于是他们转而购买非官方销售的滤网，这些滤网的寿命质量怎样？官方售出的滤网有没有官方识别认证标识？就当前大部分产品来看，这也是没有的。
我们都知道其它企业跨行涉足空气净化器的案例非常多，这些新进入的搅局者往往只重视产品推广和销售，即使线上线下销售渠道都已打通也而不见得售后服务平台搭建完善。本着捞一把是一把的心态生产空气净化器的厂家根本不会考虑产品日后滤网更换的问题，这也应该是消费者购买时应该慎重考虑的。那大品牌售后就没有问题吗？一台空气净化器的设计寿命绝对不只有三五年，然而它的市场寿命却很有限，也许这两年很火的机型第三年就遭遇停产，此时的滤网更换作何处理？
说了这么多作为耗材的滤网的问题，那么那些滤网无需更换日常打理即可的净化器就没有售后问题吗？显然不是！网上已经曝出过某些品牌静电集尘装置散发浓浓的臭氧的问题。然而空气净化器国标尚未公布，这也无疑是一个盲区。
说完过滤装置，转过来说噪音问题。上文我们也谈到空气净化器的噪音水平决定了我们会不会愿不愿意长期使用。那么机器的声音多大才算噪音？出现噪音问题产品售后会不会提供上门检测服务？声音大到什么程度才可以判断为产品本身故障或者设计缺陷从而进一步进行产品更换或者退款？这个问题也是值得考虑的。
目前，大品牌在售后网点上普遍比新兴品牌覆盖更加全面，问题是由于国家强制标准尚未确立，许多问题都难以界定，消费者应该怎么办？雾霾还会有，空气污染依然在，生活还要继续，相信看过我这篇文章的朋友不会再一位追求产品的性能参数了吧？
PS.对于可能把大家绕糊涂的问题个人表示歉意，也请大家在选购产品时务必了解附近是否有售后网点、售后政策如何，尽量保存好产品购买时的凭据已经商家的承诺，条件允许的情况下请购买公司经济实力比较好的产品（今年空气净化器国标即将出台，避免届时厂家倒闭售后无门的尴尬）。
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