冰箱“抬轿子”用户说收到的不止家电

PChome | 编辑: 贾珍珍 2016-03-10 17:00:00原创

新年刚过,大街小巷的喜庆气氛还未褪去,浪漫的情人节气息又开始弥漫开来,连乡下也不例外。这不,一台“坐着轿子”的冰箱,如新娘子一般“嫁”到了临安的一个小村庄上。

大年初六(2月15日),意味着马上又要外出打工,杜先生想在出发前给家里换上一台新冰箱。于是,他上网在海尔商城选购了一款,告诉家人三四天后应该会有人上门安装。但让杜先生没想到的是,就在下订单的第二天,他收到了当地海尔星级服务中心金牌服务师薛师傅的预约电话:询问他能否上门送货!本以为冰箱配送不会那么快,他和家人早已提前安排了其他事宜,所以惊喜之余,他只能试着询问薛师傅能否延后到17日送货安装。

同时,他还不放心地再三确认:“我住的比较偏僻,附近没公路,汽车无法通过,你们也能送到家里吗?”面对用户的担心,薛师傅当即表示不管多远都能送货,17日一定将冰箱送到家。

2月17日一早,薛师傅便开车前往用户家中,途经5个乡镇,沿着崎岖盘旋的山路走了2个多小时,到达公路的尽头。汽车无法继续行进,薛师傅和其他同事只能下车,考虑通过人力将冰箱送过去。望着绵延狭窄的乡间小路,别说过汽车,就连两个人并排走都很困难。为了实现对用户的承诺,他们没有退缩,还特地跑向附近村庄借来绳子和扁担,将上轻下沉的冰箱“请”进了简单的“轿子”。于是享受高规格待遇的“冰箱上轿子”就在山间小路上演了。

 

 

山路越走越窄,最后仅有20多公分宽的小路,连“抬轿子”都变得困难起来,薛师傅索性拆掉绳子和扁担,自己一个人背起冰箱前往用户家中。此时,得到消息的杜先生早已在村口等候多时,远远看到薛师傅一行人,让杜先生激动不已,他赶紧把这支特殊的队伍迎进家里。尽管这一路走得很是辛苦,但几位海尔师傅还是婉言谢绝了杜先生的款待,按照工作流程立即进行拆机验货、调试,还特别讲解了使用方法和保养技巧,如此贴心的服务令杜先生一家都为之感动:“一直听说海尔售后服务特别好,没想到你们工作这么负责、卖力,真是可敬可叹!我这次买到的可不止一台冰箱,还有最好的服务。”杜先生还说,要给亲戚朋友义务宣传一下,让他们也来享受海尔家电带来的服务。

据悉,冰箱“抬轿子”上门正是海尔极致服务的一个侧影,“铁肩担道义”的担当精神在数以万计的海尔服务人员身上有着各种版本的传承。为用户服务下“苦功夫”,用“极客服务”带走用户的烦恼、留下质朴的真诚,不仅创造了极致用户体验,更为社会注入了满满的正能量!

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