品类全服务到位 买本就用Dell直销

PChome | 编辑: 李晨 2016-05-13 05:00:00原创 一键看全文

在Dell官方直销平台有诸多优势:界面友好、信息传递高效、产品分类严谨、售前/后咨询服务完备、优惠活动丰富、信用卡免息分期购机制等。

前言

由于近年来网络购物模式的不断成熟,越来越多的顾客都不再优先选择线下购买的方式,其中特别是电子产品,并且特别以年轻顾客为主。电子商务模式是信息技术为我们带来的福利,这种消费平台为用户和厂家都节省了成本并提升了效率。但在另一方面,电商平台中商品归类不完善的问题、缺乏深度定制方案的问题和售前咨询服务欠缺专业性的问题也为很多顾客带来了不便。

入春以来,我们的本客微信平台收到了不少用户的留言提问,其中有很多问题都是关于笔记本电脑的选购事项。并且,这些问题大多是前文所提及的,可见目前在电商平台购买科技产品虽然效率高,但是当消费者具体到某一垂直领域时,大众电商平台上还是有些效率低下,不时令人抓耳挠腮。

电商平台的货架是什么样子?是这样:

仅Dell一个品牌的笔记本,就有多达53页的在售产品列表,然而一个品牌在同一时期在各条产品线、各个定位上总工会有多少种产品呢?用一页来展示绝对相当足够了。在电商网站中,即便具体到产品种类和品牌,依然存在电商自主经营与第三方经营之分,依然存在将同一型号不同不同配置、不同配色机型大量罗列的问题——顾客看到的大多数都是近乎完全重复的商品。虽然这里看起来有无数的筛选方式,但当顾客点击某一具体指标时,返回的商品清单往往依旧令人一头雾水,比方说我们点击一下“适用人群”中的“校园学生”,返回了这样的结果:

第一页前两行中就出现了单价高达8千元、9千元甚至1万2千元的XPS系列高端产品,这些售价高昂的型号难道与“校园学生”有无比密切的关联以至于出现在这么靠前的位置吗?显然这是缺乏逻辑的。

 

上周我们收到一名学生粉丝留言,他想购置一台可用性较强、价格合理的笔记本电脑,但认为卖场鱼龙混杂、于是在电商平台进行选购,可是平台架构令人眼花缭乱,功能也不尽完整。费劲千辛万苦选好一款产品,又在售前咨询中遇到客服人员专业知识不足的问题。最后他选择求助于我们,而我们的回复很简单:为什么不去试试设备制造商自己的网络直销平台呢?

 

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