95%中国富裕中产阶级使用银行及金融应用程式与相关服务机构进行互动，而香港及新加坡的百分比分别为84%和81%
95%中国富裕中产阶级使用银行及金融应用程式与相关服务机构进行互动，而香港及新加坡的百分比分别为84%和81%
在上述三个市场平均有53%客户倾向以电子方式使用银行服务
随着千禧世代及Z世代消费能力不断上升，品牌应及时推出及优化数码忠诚计划以免流失客户
银行客户忠诚计划能鼓励82%会员消费更多，而信用卡忠诚计划则对79%全球受访者带来积极影响
香港，2016年7月14日：Collinson Group昨天公布的一项研究指出，金融服务品牌若希望吸引亚洲的富裕中产客户，必须能满足他们对于数码体验的期望，否则将会面临落后的危机。该调查发现，95%中国富裕中产阶级使用银行及金融应用程式与相关服务机构进行互动，而香港及新加坡的百分比分别为84%和81%。
此研究共访问6,125名来自澳洲、巴西、中国、法国、香港、印度、新加坡、英国、美国及阿联酋的消费者，受访者为当地收入最高的10至15%在职人士。
以下为各项有关亚洲富裕中产消费者如何与金融服务机构互动的重要发现：
鉴于千禧世代及Z世代的消费力将于未来五年大幅提升，Collinson Group建议各大金融服务品牌立即采取行动，优化顾客忠诚计划的基础。千禧世代成长于即时通讯及智能科技发达的超级互联世界，这世代的冒起不仅推动品牌加快革新步伐，亦为顾客期望赋予新定义，并带动数码转型的潮流。
Collinson Group总监Chris Rogers表示：「熟悉数码科技的千禧世代及Z世代将会成为金融服务业的高利润目标客户，令主要商业战场转移至数字服务范畴。我们预计数码化顾客参与计划将于三至五年内大幅湧现，故品牌应及早优化电子服务，否则便会错失与高利润客户建立忠诚关系的先机。
金融服务业的机遇
Chris Rogers指出：消费者的购物方式及其与忠诚计划互动的模式经已转变，例如千禧世代及Z世代习惯同时浏览多个屏幕，他们与品牌的关系亦跟上一辈截然不同，他们需要获得实时满足，而非靠长时间累积分数换领奖赏。
他续道：银行等传统金融服务机构掌握着大量数据，绝对可把握机会推出与别不同、富吸引力的数码化顾客忠诚计划。他们需进一步利用这些资料，根据特定客户群制定针对性的方案，在忠诚计划方面建立独特的品牌形象。
Collinson Group集团最新研究报告显示，金融服务业的忠诚计划会员人数于过去两年在全球下跌了44%，主因是大部分品牌未能推出切合顾客心意的奖赏计划，以及并未以他们的首选渠道进行沟通与互动。该研究亦发现，采取正确策略的品牌正于全球市场抢占丰厚利益，其银行及信用卡忠诚计划分别有助刺激82%及79%会员的消费意欲。
Chris Rogers 总结：与传统方法相比，数码化顾客忠诚计划可带来更大的成本效益。品牌只需适时运用数据开发出高度个性化的顾客忠诚奖励计划，便能与顾客建立感情联系，创造更多销售机遇。品牌既可利用数码工具加深与顾客的沟通，亦可透过电子应用程式全面提升顾客忠诚度，并建立良好的口碑。
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