在本次CES展会上，PChome对TCL多媒体北美公司总经理毛初文进行了独家专访，给大家揭开了TCL征战北美市场的众多内幕
TCL的“王牌”售后服务
售后服务是TCL品牌力的一个非常重要的表现！TCL在马尼拉有Call Center，并且2015年以后TCL开始组建自己的售后服务团队，完善售后网络，部分包给第三方。现在马尼拉Call Center的售后团队都是亲自去培训，几乎每两个月就要去一次，所以现在的售后服务满意度是非常高的。
举例说，以前的第三方客户的退货要修这个机子，让客户寄回来，他付这个运费，然后再等七天左右，客户才能收到修好了的。有的时候修还要等更长的时间，客户也会投诉。这些让我决定我们要自己做售后服务。现在我们的售后服务就是机子坏了，通过马尼拉的Call Centre，如果是新买的，新购买（机子）的五十天之内我就给你寄一个新的，你收到了新的再把出问题的这个寄回来，寄回来的运费由我们出，五十天以后（要是长期的）我就可以给你寄一个修过的你先看。现在客户的满意度非常高，经常在亚马逊上面有好评。刚开始说TCL质量不行，我们马上给他们解决了问题以后他们突然觉得TCL很不错，马上又写一个评论：之前我写的那个是对它不太了解，现在我觉得这个品牌这家公司一定能做好。这种评论非常多。
不仅如此，新买的产品五十天如果有问题的话，除了保修之外还可以获得一跨新机先用起来，而超过50天的话，也会有一些维修机修好了的寄过去。在递送产品的时候如果发现包装箱已经被扔掉了也不要紧，TCL还会发给用户新箱子，用户把旧机子放到新的箱子里面快递回来即可。
这样做肯定会带来不小的压力，而且要处理得好才行，所以说前几年TCL都在摸索这个市场，到了最后发现有的时候不是那么可怕。要是不想清楚就来肯定要承担很大的风险，必须要把规则搞清楚，而且怎么玩这个规则也要搞清楚。
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