4月27日晚8点，华为消费者业务CEO余承东再一次为近期的各种门事件进行回应，这次微博回应的标语仅用“深刻自省，迅速改进！”这八个字。从字面意思我们依旧没有看到任何召回、换机等实际解决方案，而是用改进一词，含糊的对未来的方案进行铺垫。
【PChome 手机频道资讯报道】4月27日晚8点，华为消费者业务CEO余承东再一次为近期的各种门事件进行回应，这次微博回应的标语仅用“深刻自省，迅速改进！”这八个字。从字面意思我们依旧没有看到任何召回、换机等实际解决方案，而是用改进一词，含糊的对未来的方案进行铺垫。
华为P10手机自上市后，被不少网友爆出“屏幕没有输油涂层”、“闪存采用了两种不同的规格”这两个主要的问题，其中闪存门事件更是被大量网友吐槽和质疑。而华为终端官方以及余总此前的回应缺乏诚意，导致事件持续发酵，始终无法平息，甚至被网友称为笑柄。
今晚的回应，余总深刻的表示了反省，“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”，可以是真实的说出了华为官方的回应方式，以及对各种门事件的回应态度。
当然更重要的是余总也透露，将在五一节期间成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。看似信息量很大的一句话却引发了笔者的疑惑。为什么只提计划，不提召回或者根本的解决方法呢？主动聆听线下消费者，那么线上以及已经购机的用户想法就不聆听了吗？
纵观几次回应，华为智能终端和余承东的官微都是回应的主要方式，包括4月18、19日华为终端官方声明、以及4月20日的余总长文回应、再到如今的深刻自省。我们看到的回应主要是在看法层面的陈述和反思，似乎没有公布对产品的根本问题进行实质性的解决方案。笔者真诚的希望，华为作为国内手机领域的领军品牌，希望能够鼓起勇气，痛快的为消费者解决问题，而不是一直在说事却不作为。
回应全文如下：
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