为提升顾客入住体验,许多酒店都配备了停车场,并给予住店客人停车优惠或免费停车待遇,这成为酒店吸引顾客、提升体验的重要手段之一。
为提升顾客入住体验,许多酒店都配备了停车场,并给予住店客人停车优惠或免费停车待遇,这成为酒店吸引顾客、提升体验的重要手段之一。
然而,在实际操作中,这项福利的实施却长期存在难以解决的漏洞和瓶颈。
(图为酒店停车场和值守人员)
首先,如果顾客在入住期间多次驾车出入,酒店便需要重复发放一次性优惠券。手续繁琐尚在其次,如果顾客声称优惠券遗落或忘领,重新派发会造成酒店的损失。
其次,发放优惠券往往是通过人工的方式,抛去增加人力成本的问题不谈,酒店工作人员也可能通过私下贩卖优惠券的方式来牟利,造成“跑冒滴漏”现象。
此外,在发放停车券的过程中,还难以将顾客的住店时间和停车时间关联起来。正常情况下,顾客只有在入住期间才能享受停车费减免,但实际上“住一天停几天”这种现象比比皆是,最后停车费用全被抵扣掉,损失自然算在了酒店头上。
无论是自有停车场,还是向第三方停车场购买服务,传统纸质优免券带来的问题长期困扰着酒店经营者,也影响着顾客的入住体验。
针对此问题,近期,智慧停车领军企业ETCP利用最新科技,给出了一套解决方案。
ETCP通过对合作酒店开放临时会员体系,实现了停车场和酒店之间的信息互通。在酒店办理入住时,前台可将顾客车牌号登入系统,并输入住店时间段,系统会自动将该时间段才有效的电子停车优免券发放至顾客账户。配合ETCP智慧停车场的“E天眼”车牌识别技术,顾客住店期间可流畅出入享受优免,避免了优惠券重复发放和少住多停问题。
(图为ETCP智慧停车场)
此外,ETCP提供的方案还可以更早一步介入用户的行程,帮助酒店引流。通过与旅游网站合作,采用打通数据的方式,链接全国各地的酒店停车场。当用户在旅游网站下单预订酒店后,停车优免券便自动进入账户,并在用户到达酒店指定停车场后开始结算。这种合作方式,对于酒店引流无疑是一个相当大的助推力。
ETCP集团董事长谭龙此前曾表示,ETCP以科技创新驱动了智慧停车的三次产业升级,通过对停车场的标准化、信息化、联网化,已经实现了1.0到2.0阶段。之后ETCP将致力于实现停车场的场景生态化,所有汽车服务的场景都将转移到停车场,并且与商家链接,以停车券、广告、停车后市场等方式,进一步优化消费服务,为商业合作伙伴赋能,最终实现智慧停车的3.0进化。而ETCP为酒店推出的停车优惠全程无纸化模式,正是停车场向商业场景延伸的一项成功实践。
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