进入三月，随着“3·15消费者权益日”的到来，不少企业都“格外小心”，唯恐因质量、服务等各种因素缺失而成为社会关注焦点。
进入三月，随着“3·15消费者权益日”的到来，不少企业都“格外小心”，唯恐因质量、服务等各种因素缺失而成为社会关注焦点。
与很多行业遮遮掩掩的态度截然不同，国内电商行业此时却显得异常活跃：先有天猫新零售物流提速，推出2小时达服务；后有苏宁易购推出46项服务，承诺“30天包退，365天包换”；再有京东抛出“36项承诺，一心只为你”的口号……一时间，各大零售巨头围绕服务展开“正面对决”。
苏宁易购“30包退、365天包换服务”细则
借助315契机 服务升级成零售行业共识
315前夕，天猫、苏宁、京东三大零售行业巨头不约而同的将服务升级作为核心诉求，从一定程度上反映了零售行业未来发展的方向。
近年来，受到生活水平不断提升，90后、95后，甚至00后年轻消费群体加入等因素影响，社会消费理念发生重大转变，消费升级时代正式到来。当下的消费诉求，已经从“廉价、优惠、福利”的诉求，转向“品质优、物流快、售后有保障” 等用户体验环节。提供更优质的服务，已经成为零售行业的共识。
零售巨头选择在315前宣传服务升级有其深意。315国际消费者权益日在国内具有重大的影响力，每年央视的315晚会都会吸引全社会的目光。在保护消费者权益、惩治违法企业和品牌方面拥有长足的影响力。此时宣传服务，不仅与“315保护消费者权益”核心诉求一致，更是借全社会关注度彰显服务升级的决心。
服务升级背后 315成变革成果跑马场
2016苏宁提出智慧零售概念，苏宁的服务便是对智慧零售概念的聚焦和释放。
当阿里、京东等同行纷纷进行线上线下融合之时，全线布局并前行了9年的苏宁易购开始以极客精神和极速方式“造极”智慧零售。整合零售、置业、金融、文创、体育等生态板块，打造云店、无人BIU店、苏宁极物店、苏宁小店等新兴产物，提升用户体验。同时，依托苏宁智慧零售全业态，升级推出以旧换新、送装一体、拆装一体等服务，优化消费者购物过程，节约交易时间，提升售后效率，在服务范畴和品质上，苏宁不断刷新和提升着行业服务高度。
此次，苏宁易购宣布整合升级46项服务，涵盖了售前、售中、售后全链路环节。其中“30天包退，365天包换”等服务承诺更是刷新了行业新高度。苏宁易购寄望通过更好的服务为消费者提供“场景化、智能化、个性化”消费体验。
2017年，各大零售巨头纷纷推出全新零售业态，争相进行线上线下融合，构建场景化零售业态。而进入2018年，整个电商行业宣布服务升级，这标志着服务已成为当下电商行业发展方向。今年的315，也随之成为检验各零售巨头变革的跑马场。
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