价格战易打，服务战却没那么简单，当下消费升级浪潮汹涌而来，零售行业竞争也已进入下半场竞争阶段，服务也正式成为各大零售巨头PK的焦点。
价格战易打，服务战却没那么简单，当下消费升级浪潮汹涌而来，零售行业竞争也已进入下半场竞争阶段，服务也正式成为各大零售巨头PK的焦点。
在315消费者权益日来临之际，苏宁升级推出“30天包退、365天包换”等 46项服务，其背后的底气和逻辑何在？
消费升级背景下的消费需求变迁：服务成核心诉求
分析人士指出，随着消费者生活水平不断上涨，其对品质产品、优质服务的需求压过了对性价比、对价格的要求，这是当下消费升级热潮涌动的根本动力——而服务，证成为消费的核心诉求，价格因素也被逐渐边缘化。
消费升级也不是一蹴而就，在过去几年主要集中在商品端，消费者更重视产品的新功能、外观等。今天则更多的集中在商品之外是升级，如服务、体验等方面。其中，服务正成为消费升级的核心。苏宁易购推出46项服务，实际上是一次对消费升级大背景下消费者核心诉求的精准捕捉，是对消费者诉求变化的积极响应。在供给端品牌竞争加剧的当下，如何多维度挖掘潜在的服务诉求，是平台和品牌形成核心竞争力的关键
苏宁推46项服务的底气：供应链和全业态优势
抢占服务升级的风口，推出行业率先推出“30365”服务，在吃下行业第一只“螃蟹”的背后，反映的是苏宁易购对供应链方面的深厚积淀和全业态的深度整合。
在过去，价格战是获取流量和用户的常规手段，随着流量红利逐渐消失，获取门槛不断提高，价格战也越来越难以为继。各大零售巨头纷纷布局线上线下，挖掘新的流量“矿场”。在打通双线，实现线上线下融合之外，服务便成了留存核心用户，吸引新用户的关键。
苏宁在零售领域近30年的积淀，让其拥有了覆盖供应链全链条的专业服务能力，这是其推出46项服务的底气所在。2017年低，苏宁易购在服务模式和能力上迅速推陈出新，先后推出高端大屏电视先试后买、租售并举等创新服务举措。其中联合三星电视推出的千台75寸电视先试后买活动，更引来行业侧目。相关服务模式也引发其他平台和品牌效仿，也体现出苏宁在供应链端的号召力和引领作用。
另外，服务的目的就是让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。服务是实现一站式消费体验的关键。反过来说，要想做好服务，则平台必须要有对全渠道、供应全链的深度整合能力。已经在2017年实现智慧零售深度融合的苏宁易购，在这方面有着先天优势。
2017年，苏宁率先实现线上线下全面融合，苏宁云店3.0、苏宁BIU店、家居馆等各类零售业态也开始落地。比如在以旧换新这项服务中，从拆装、回收、安装等各个方面打造一站式的服务体验，无论是线上用户还是线下用户，都无需再面对谁来拆、谁来装，回收价格差等难题。
综合来看，苏宁之所以能率先实现46服务项目落地，是基于自身晚上的供应链、各类零售业态的深度融合，更是基于对消费者消费诉求的敏锐感知。从另一个维度来说，这些服务的落地，也成为推动当下消费升级的关键力量，让市场竞争迈入比拼“内力”的时代。
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