什么是智慧零售?苏宁在AWE上做出解读

PChome | 编辑: 叶迎森 2018-03-10 22:27:13原创

会上苏宁零售集团副总裁范志军先生做了《智慧零售占据未来2018年零售业的新标配是什么?》主题演讲。其中在谈到零售未来发展时说道,零售变革催生的新物种,也终将会成为过去式,被新的物种取代。

今天是AWE报道的第三天,原本计划早上做个收尾工作后准备完结收工,结果刚打算付诸实施,就收到了朋友的一条微信。“下午有个中国新零售领袖峰会,干货挺多。要不要来看看?”恰巧前段时间苏宁控股集团董事长张近东先生提出“智慧零售”战略,恰巧苏宁零售集团副总裁范志军先生做主题演讲,“智慧零售”对家电产业的影响和变化我是颇感兴趣。对于这样一个邀请自然不会放过,立马就决定去看看。

会上苏宁零售集团副总裁范志军先生做了《智慧零售占据未来2018年零售业的新标配是什么?》主题演讲。其中在谈到零售未来发展时说道,零售变革催生的新物种,也终将会成为过去式,被新的物种取代。

零售业近20年的变化可以说是翻天覆地,仔细回想下的确就像范志军先生所言。20年前线下实体零售占据零售主导地位,我们买个电视、空调、洗衣机只能去苏宁、国美这样的家电连锁店才能买到。十年后以淘宝为首网络电商开始崛起,采购家电不用去跑线下门店,在电脑上鼠标轻轻一点轻松完成购物。然后要做的就是敲碗等发货,轻松便捷的购物方式让网络零售新主流。如今电商发展遇到瓶颈,零售业新一轮的变革、全新的零售形式的出现自然变得水到渠成。

当下,随着区块链、物联网、人工智能等技术的飞速发展,智能+电视、智能+空调、智能+冰箱等一系列智能家电家居已走进千家万户,从单品到全场景,正消除着线上线下的边界,数据赋能下的零售行业正加速迎来新的拐点。对于2018年的零售业动态,范志军先生认为智慧零售将占据未来,通过数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样,成为零售业的标配。

改变的不仅仅是零售行业,消费者消费需求也在发生改变。会上范志军先生分享了春节期间的零售销售数据颇具说服力。

首先在家电区块中,电视、冰箱、空调、洗衣机组成的大家电矩阵购买均价由17年的2855元提升至3594元。价格的上升说明了消费者已经逐渐摆脱对性价比的追求,开始追求品质,对产品需求不断升级。

除了一二线城市依旧展现出极高的购买力外,让我意外的是以西部成渝、川南等区域为代表的三到六线城市同样表现不俗,在春节假日期间,乡镇市场的增长243%。在产品选购上根据苏宁农村电商渠道数据显示洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等一些新兴家电,已经进入了县镇居民的购物车,这表明消费者要要买的不仅仅是好产品,更是一种美好的生活方式。

针对县镇市场,苏宁开放输出在供应链、仓储、金融、IT等方面的核心能力,赋能中小零售商,推进苏宁易购零售云加盟店的开设,盘活县镇市场现有渠道,推动更多更好的中高端家电下乡。

范志军先生发现通过多元化、个性化能够满足不同年龄段的消费需求。但服务需求趋同,场景体验更优的新物种迎来全新的消费热潮,通过技术驱动变革的实体零售才会换发第二春,而一成不变则面临死亡的威胁。

 

以2017年8月苏宁开设的售价无人店为例,其主力消费群体是24岁-30岁的年轻人,在技术上不断升级。南京新街口的无人店升级版最快支付已经从10秒缩短至6秒。

目前苏宁无人店在南京、上海等五大城市开设6家无人店,借助新兴的人脸识别技术,实现“刷脸支付”做到“无感知、无停留”购物,甚至你不用掏钱、掏手机就能完成购物到支付的整个流程,将智慧零售真正做到场景化。

对苏宁而言服务和体验一样重要,是零售行业最重要的一环,好的体验可以让你彻底爱上他,坏的体验则能够让你瞬间否决。服务好的好坏最终让消费者对体验是否满意。近年来苏宁持续推进选择、支付、物流等购物流程的全面优化。苏宁认为服务的好与坏最终带给消费者是否满意的体验。

对于家电类产品来说售后保障极为重要,近日,苏宁推出家电类产品“30天包退、365天包换服务,将消费主动权还给消费者,能够享受整个消费中的得到最基本的保障。

对于普通消费者而言购物体验是希望做到感知最小化,满足最大化。而苏宁经过多年传统零售业的升级和改造,将零售购物体验做到全新的水准。我相信智慧零售已经能够做到。

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