苏宁徐海澜:智慧零售如何赋能泛家居行业?

互联网 | 编辑: 彭重君 2018-04-06 05:00:50编译

对于国内家电3C市场而言,成立28年之久的苏宁,一直扮演着“老大哥”的角色。如今这位老大哥,又将眼光放到了另外一个领域。

 

做好服务商和平台商

在4月10日举行的畅享上海购物2018智能新居生活主义峰会暨泛智能大消费联盟成立仪式上,苏宁华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜高调宣布布局家装市场,并对苏宁的全新角色做出了新的定义:供应链服务商、全渠道平台商以及品质服务商。

围绕供应链服务商角色,苏宁将深度整合供应链资源,为消费者提供更优质优惠的产品和服务;同时向供应链、品牌合作伙伴等开放数据、运营能力和服务能力。例如苏宁将家装企业打造成一个独立频道,把所有一些产品,按照不同的户型,不同的消费等级,设计成家装套餐,为消费者提供一站式的服务。

 在打造全渠道平台商上海,苏宁将深度布局线上线下,将线上线下资源打通,为消费者提供更好的体验,为合作伙伴搭建与消费者对话的桥梁。例如在线上,苏宁易购将提供线上“家装频道”,同时与家装企业在大数据、V购等方面进行深入合作;在线下,苏宁将开放上海苏宁易购线下116家实体店咨询下单,同时将家装公司样板间引入到苏宁云店,同时在家装公司样板间开设20家苏宁电器小店。

在面向消费者的品质服务商端口,苏宁将从电器零售商逐步实现向品质服务商的角色转变,另一方面进行服务升级,显然意味着苏宁需要给消费者做出更多承诺与保证。例如依托苏宁的服务体系,为消费者提供空调、烟机免费清洗、净水免费试用、消改洗免费设计、家装免费设计、空气环境免费检测、洁身器、、免费布线、免费预埋烟管、灶具免费检测等八大特色服务,以及开展门店家装联盟展会、家电团购、装修课堂、品鉴会等活动。

苏宁五项赋能泛家居行业

徐海澜认为,要做好三个角色,需要为消费者提供“好产品、好服务、好体验”,整合家电家装行业上下游,共同成立这样一个泛智能大消费联盟,苏宁也将在套购、数据、物流、金融、文创引流等方面全面向合作伙伴赋能。“大家一起把上游的制造,中间的设计,以及后面的一些服务形成整体解决方案,把整个链路彻底打通,真正意义上家装做成O2O模式,落地给所有的消费者。”

所谓套购赋能,徐海澜认为,原来买家装建材只是某一个子类目,或者一个品牌,很难形成一个非常好成交的转化,而这次通过泛智能大消费联盟,把家装、建材、装饰,以及家电实行一个套购模式。

在数据赋能方面,苏宁用丰富的大数据资源、IT数据技术以及十多个互联网化工具,苏宁也将会将其数据向联盟成员开放,从而提升在产品研发、营销、服务等方面工作,同时所有的合作伙伴都可以把资源,会员和其他一些数据放在池子里面,提供一站式解决方案。

更重要的是,苏宁强大的仓储、配送、网络服务,能够为合作伙伴实现物流赋能。徐海澜表示,苏宁未来希望打造成为中国最大快消品仓储服务商,这是中国目前零售商里面最大的仓储服务商,可以把现有所有仓储、配送、网络给大家开放,并且保证价格比行业低20%。

与其他企业不同的是,苏宁还有强大的金融能力,为合作伙伴实现金融赋能。在企业层面,只要与苏宁有一定合作,可以按照流水一键式办理各种的授信,一个月、三个月,六个月都可以,没有银行那么麻烦,在苏宁这融资比较简洁;在用户层面,提供消费金融支持,比如使用苏宁任性付等相关产品进行最高可达30万的五年期家装贷款、购买家装保险等。

此外,目前苏宁旗下有PPTV、苏宁影院等文创资源,在体育营销方面有欧洲五大联赛直播版权,也有中超和亚冠版权,以及国际米兰和江苏苏宁足球队。体育是一个黏性比较强的,球迷忠诚度也比较高,徐海澜表示,将把这块资源开放给供应商,实现文创赋能。


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