“三公里灯塔”启动 大数据+智慧零售新格局

PChome | 编辑: 白沛然 2019-01-25 15:56:31原创

随着春节的临近,苏宁正式开启了以苏宁小店3公里的零售服务辐射圈为理念的“三公里灯塔”计划,为部分工作者提供专属的免费服务,并将选出100位“城市守护者”,包下年货礼包以及全年早餐。

2017年开始,“新零售”的口号和理念开始在中国互联网市场快速崛起,各家都在探索全新的零售思路,而作为国内最大电商平台之一的苏宁则提出了智慧零售思路,以互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,线上线下需要融合的思路脱颖而出。同年苏宁在国内正式开启了“苏宁小店”业务,其核心目的就是解决最后一公里范围内的用户核心需求服务。

根据中国连锁经营协会2018年5月发布的《中国便利店发展报告》,2017年中国便利店销售额达到1900亿元,增速23%;门店数增至10.6万家,增长13%,这一数字在 2016年仅为3.7%。而苏宁小店的发展速度明显是行业中比较快的那一种,截止2018年11月苏宁小店全国已经开启4000多家门店,而这个数字在2019年则有望突破10000家。

与传统的便利店模式相比,苏宁小店所涵盖的产品类别和内容要明显增加,同时会根据不同的门店所处位置进行不同的产品类别设计。比如一家社区型的苏宁小店就有水果品类50多个SKU,蔬菜品类60多个SKU,收银台旁边还有早餐柜。甚至在很多店面设有专门的充电区域以及为路过的人群进行食物加热的服务,甚至还有干洗服务、家政服务,话费充值,金融服务,保险业务,家电保养等。而像CBD这样的环境周围则以零食、快餐为主;学校周围则以文具类产品销售;医院周边则以奶蛋类商品和水果花篮等商品作为主要销售侧重。而这背后则依托于苏宁易购强大的购物数据,根据不同的购物区域来设立不同品类倾向的苏宁小店,掌握消费者的购物习惯及消费对象,最大限度地满足消费者的购物需求和购物体验。

除了到店服务之外,苏宁小店还支持配送服务,在苏宁小店App上可以体验到门店购买一样的状态,通过虚拟货架进行选择并下单,短时间内即可享受到专业人员的快速配送服务。在配送方面,苏宁也有着自身的黑科技探索,苏宁物流无人配送车“卧龙一号”就实现了智慧物流与苏宁小店的无缝对接与融合。当用户下单后,店员会根据用户选择进行货物选取并交付给“卧龙一号”,之后“卧龙一号”将通过物联网等技术同步更新的配送信息,自动安排送货路线进行完全无人化的商品配送,最大限度的节省人力物力。同时门店内还配有单独的机械手进行操作,比如用户选择好轻食菜品或者冰激凌等需要专人操作的商品之后,机械手会根据需求自动完成选取、搭配端送的操作。

随着春节的临近,苏宁正式开启了以苏宁小店3公里的零售服务辐射圈为理念的“三公里灯塔”计划后,通过线上APP+线下小店的双中心O2O模式,覆盖70座城市,为20000个社区、6000万用户、15000个社群提供便捷贴心的产品和服务。同时“三公里灯塔”计划还将为部分坚守在工作岗位的工作者提供专属的免费服务,并在全国范围内征集评选100位“城市守护者”,包下他们的年货节大礼包以及2019年全年的免费早餐。

苏宁易购集团副董事长孙为民表示,未来的零售发展就是在数字化基础上不断提高智能化水平,将智能化融入到采购、销售、服务等等环节,而现阶段,只是零售智能化的开始。苏宁小店各项创新科技、服务在小店的落地,一举打破了传统便利店的经营方式,为社区便利店的破局提供了新的方式。通过大数据与智慧零售体系的相结合,也很好的解决了“最后三公里”这样的用户核心诉求,使得购物体验更加便利、高效、科技化。

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