对于最近发生的第五大区服务器不稳定的问题，我们非常重视，立即收集相关信息并与负责服务器维护管理的暴雪娱乐进行了积极的沟通。
暴雪娱乐表示，十分理解广大中国玩家的问题和迷惑。一直以来，暴雪娱乐都在竭尽全力地对服务器进行调整优化，以确保非自然掉线、卡死、回档等事件不再发生。同时，因为考虑到广大中国玩家的迫切需求与呼声，暴雪已与我们一同承诺，将尽快增设服务器，完善系统的承载能力，并尽量避免在高峰时段对服务器进行维护。若服务器维护有可能影响正常游戏，我们会尽可能事先发出公告。
关于部分玩家对游戏点数在出现服务器不稳定状况时可能出现误扣的疑虑，我们提请广大玩家放心，我们的计费系统是由暴雪专门技术人员开发，严格根据暴雪的系统设定进行扣点。也提请玩家通过以下方式保护自身权利：
1 、请勿在游戏刚刚非自然掉线或游戏正在进行中进行点数查询；
2 、如有问题，请致电或联系第九城市客户服务中心 24 小时全年无休服务热线 021-51189999 ，或通过电子邮件 gm@wowchina.com 要求扣点情况复查（请务必明示查询时段）。
同时，为了确保玩家可以更好的获得全面完善的服务，请广大玩家在用户信息中填写真实信息，以尽快顺利通过身份认证，维护玩家自身的权利。
我们保证并努力争取在未来发生故障时，能与广大玩家进行更好的沟通，以维护广大玩家的利益。
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第九城市 魔兽世界运营团队
2005年9月30日
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