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F：使用电影功能的时候进入后就黑屏，长时间无任何反应，只能退出，但其他功能可以正常使用。
Q：这是由于服务器正在调整，请耐心等待下，稍后再试。
F：进入“九州梦网”，选择第一部电影后就出现黑屏。
Q：九州梦网没有缓冲提示，缓冲时就会进入黑屏状态。
F：影片收索进行确定观看，出现黑屏，退出界面后再次进入反复操作也无法播放该影片。
Q：九州梦网没有缓冲提示，缓冲时就会进入黑屏状态。
F：在观看影片的时候经常出现有声音、图象定格的情况。
Q：该情况与网速有很大关联，不排除可能是PC在盛大易宝外运行了其他程序，或是PC中了病毒导致实际带宽不足，也可能是观看的时间处于网络繁忙的高峰期。
F：用户进入九州影院以及炎黄互动之后，弹出realplayer的界面，并显示正在连接中，过了一段时间就提示连接失败。
Q：连接时间如果超过一分钟，就会连接失败。
F：影院频道有哪些功能？
Q：目前影院的频道有：DVD和VCD碟片的播放；影片在线搜索，九州梦网等在线电影、电视点播。
F：碟片播放时，快进快退异常是什么原因？为什么DVD可进行“上一章节”、“下一章节”的选择，但VCD却不可以呢？
Q：在系统正常运行情况下出现的异常，有可能是碟片质量问题导致系统不能识别。请更换其他碟片后再尝试一下。VCD不能进行章节的选择是因为VCD碟片内容格式不支持。
F：播放过程中可以选择播放时间吗？
Q：这个目前还不可以。暂时不提供转换角度、片段以及数字的选择。
F：DVD播放的字幕、语言有什么用？
Q：这是根据碟片不同的格式，读取相关信息，可以切换字幕语言，方便不同喜好的用户观看影片。
F：在影片库输入搜索信息后，为什么找不到相应影片？
Q：影片库里可能没有该影片。遇上网络传输不稳定，电影服务器没有在规定时间内响应，也会造成该情况，请稍候再试。
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F：推荐排行榜的内容是如何确定？
Q：根据每周的推荐主题，选取点击率前十名推出此排行榜的。
F：影片播放时，有声音但无图像、播放器内漆黑一片或者有图像无声音是什么原因？
Q：由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。也可能您观看的时间恰好在高峰时段（例如晚上9点左右），有多人在分享您的带宽。请尽量避开高峰时段观看影片，或在您可独用宽带时在线观看。
F：播放时画面象马赛克一样一张一张的显示是什么原因？
Q：这类情况大多是网络原因造成的，如带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤等，请稍候再观看。
F：在线观看影片时，为什么按快进快退键后没有及时响应？
Q：由于影片播放速度受限于网络传输速度、带宽等因素，所以快进快退功能可能会受限。！
F：想暂停影片播放时，为什么按停止键后，影片停止播放并返回上级界面？
Q：一旦按“停止”键，影片将结束播放并返回影片介绍界面，若您想继续观看需要再次进入。如想暂停播放，应使用“暂停”键。
F：影片是从哪里下载的？
Q：目前电影资源是由在线影片提供商提供，目前只供在线观看。
F：鼠标是否可以自动隐藏？
Q：可以，如您的鼠标6秒内无任何操作的话，它就会自动隐藏，不会影响影片观赏。
F：已经下载的影片为什么不能播放？
Q：这是由于您下载影片时没有下载影片证书，或者下载的证书已过期。一般提供下载的影片可以播放5次，有效日期5天，如果超过有效期，请您找到此影片再次点击下载按钮下载影片证书即可，无须再次下载影片。
F：删除下载到影片库中的影片，是彻底删除吗？
Q：是。被您删除后的影片可能会出现在回收站中，如果您需要恢复影片可能存在着一定的风险（如无法观看），所以删除影片时请您考虑清楚。
F：影片的下载和密宝有关系吗？
Q：两者是没有关系的。影片下载是通过版权保护的（DRM来进行保护），不需要密宝验证。
F：下载电影收费吗？
Q：目前下载电影不收费，今后的收费情况会根据各在线影片提供商（如九州梦网）的标准而定。到时我们会有一系列的通知来告知您，请放心！
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