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1、用友CRM系统体系结构
图1用友CRM系统体系结构
用友CRM系统体系结构如图1所示。说明如下：
系统管理：是CRM系统基本功能，主要包括帐套管理、用户管理、角色管理、 功能数据权限管理和各种基础数据的定义。系统管理主要是系统管理员和主管人员使用。
用友CRM支持集团应用模式，支持企业未来由于机构增加等的应用扩展。系统通过集团帐套客户化建立各公司应用帐套，通过各公司帐套客户化建立各公司的CRM应用系统。
客户管理：是CRM系统基本功能，主要包括客户档案信息管理和客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。
销售过程管理：主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、计划管理、、客户催款等。
服务管理：主要包括维修管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等
企业门户：是面向客户、合作伙伴和供应商的信息交换平台，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可实现功能：商品档案查询、新产品发布、网上订单提交与查询、网上维修服务请求与查询、网上企业公告、网上投诉与反馈、网上咨询、网上市场调查等。
数据交换：是利用标准的XML数据交换平台，与企业其他应用系统如ERP、SCM等进行数据交换。由于CRM是企业应用的最前端，需要CRM系统向其他系统提供客户业务数据。
商业智能：主要是利用分析工具对各种数据进行整理、统计、分析，以图表的形式提供管理人员对所有CRM系统数据进行分析，辅助领导决策。
2、用友CRM系统汽车4S应用流程
用友CRM 汽车4S应用流程下图2所示。4S应用以客户为主线，主要包括销售过程管理和客户服务管理，全面覆盖“整车销售、配件经营、维修服务和信息反馈”业务。
图2：用友CRM 4S应用流程
3、4S单店CRM系统客户数据关系
图3：4S单店CRM系统客户数据关系
4、系统应用拓扑结构
图4：用友CRM系统网络拓扑图
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