中国企业信息化伴随着改革开放已经走过了二十年的风雨历程，期间无数企业和厂商苦苦探索着企业信息化究竟路在何方？从一开始的懵懵懂懂到后来的爱恨交加，中间苦乐恐怕只有真正走过信息化之路的企业自知。 本文讲述的是一个典型的中国传统企业如何在一波三折之中将信息化进行
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搭台容易唱戏难
一个现代化的信息化管理系统的实施必然会引发企业的观念、人力、管理、组织机构的重新定位，信息化建设也并非只是“一把手工程”，而是需要各个的部门从组织、管理、协调等多方面 的通力配合。企业自身的组织规范化、组织的观念转变、组织责任与控制体系的适应性等都直接影响到企业能不能真正将信息化进行到底。一个信息化项目如果没有相适应的组织体系和观念体系做保障，很难想象项目的实施会有一个多长的磨合期，更有可能就是“此恨绵绵无绝期”，传统企业在这一点上表现尤为明显，百年老店雷允上自然也不例外。新的技术、新的理念进入企业后，观念的正面冲突无可避免，不同层次的人有不同的抵触，正所谓“搭台容易唱戏难”。
从雷允上药业各个职能部门的管理需求来看，总部关心的问题是：库存结构、库存数量是否合理？资金使用是否控制得当？什么药品畅销或者滞销商品？配送中心关心的是：GSP管理是否严格执行？怎么才能高效的出入库和运输？连锁门店关心的又是：今天的库存是否能够保证销售？何时该要货了？要多少？饮片销售怎么办？而信息部门关心的则是：数据交换是否及时？信息是否安全？久而久之，就来个“问题大回归”，信息部门是管理系统的具体实施部门，到头来遇到由管理系统的实施所引起的不易解决的问题都落信息部门，正如信息中心的人无奈所叹：信息中心就是“旋涡的中心”。
当然，从实施上来说，雷允上的信息化管理的落实存在一个结合的问题，即现代化的信息管理手段如何同传统的医药行业特性有效结合。一方面，要通过药业供应链的先进理念来改变传统的管理思想，另一方面，供应链系统只有融入到企业中去，才可能真正发挥其应有的作用。而这两方面的有效深入都需要企业与实施单位双方的努力。经过一定时日的有效沟通，雷允上与博科从多层次、多角度的进一步交流、合作，形成了企业管理思想与信息技术的全方位接触，并且将两者发展到了真正柔性磨合的阶段。随着项目实施日渐走向正轨，管理人员的观念也在潜移默化中逐步转变，“旋涡”也日渐缩小。可见，企业与实施单位在合作过程中的沟通是否有效、是否到位是整个项目实施中关键的一步。
博科对症下药
雷允上药业具有多元化、业态大的经营特点，经营的商品品种多、数量少（相对于批发业务）、服务对象多、交易发生频率高；多货主、价格波动大；而且因为药品的特殊属性，相对于一般的商店或超市来说，其销售、储运规范又是非常严格的，必须遵循国家药监局的GSP规定；另外，门店数量较多，信息量大，但由于数量多，各个信息点的基础信息设施配置较低。这些特点形成了雷允上信息系统建设过程中的难点问题。
针对以上“症状”，博科在项目启动初期就开始了全面细致的调研和分析工作，理清各个业务部门职能权限，优化业务流程，在系统设计时充分考虑到行业特点，确定了解决难点问题的方案，使系统真正满足雷允上的实际需要，以管理先进、符合规范、合理可行为目标，力助雷允上提高效率、降低成本，减少差错、规范执行GSP规定。
企业信息化建设必须强调内因与外因的真正结合。雷允上坚持要以全新的管理理念为指导、以信息流为核心、简化操作的总体设计思想，必须做到结合自身实际运作情况；博科则对其整个业务操作流程进行设计和改造，充分体现管理先进和合理可行的原则，同时在软件设计方面采用架构平台技术，保证了系统良好的延展性，充分考虑了雷允上未来企业发展的需要。
雷允上药业供应链系统主要功能模块实施进度如下：2000年11月雷允上与博科正式合作，开始项目的实施前的调研，研究可行性实施方案；2001年4月25日雷允上苏州三十多家连锁门店管理系统正式上线，同年8月物流配送中心管理系统开始运行，9月底连锁门店管理系统版本更新，同时雷允上批发销售管理系统开始试运行；2002年1月份总部管理系统正式运转。
雷允上药业供应链系统总体目标示意图
老店换新颜
雷允上药业供应链系统的建设项目从前期的调研、开发，中间多方面的磨合、运转，再到后来的系统优化、延展，总共经历了两年多的时间，在企业和实施单位双方的努力下，终于毕功一役。雷允上药业有限公司副总经理朱卫宁在评价该项目时说道：“实施系统之后效率提高了，总的来说（系统）是比较好用的。”
整个系统实施完成以后，这家百年老店也越发显得“老当益壮”。经历了百年沧桑的传统企业，却已将先进的管理理念和前沿的信息技术融入其中：全面实施了目前所有门店的配送和信息化管理，能满足今后大规模连锁发展的需要；根据GSP认证检查评定标准，全面实现了进销存、财务管理、成本核算、连锁配送、连锁零售、办公自动化、物料管理和决策分析的网络管理；真正实现了企业物流(药品配送)、资金流、信息流的一体化管理；彻底实现了对药品的单品管理；有效实现了智能化批号跟踪、药品效期、药品保管、药品加工、药品调拨、同品替换、要货计划（平时一天内响应，紧急要货4小时内即可响应）、自动配货、调价的自动化管理；减少人为错误，提高数据的准确性和及时性，避免过期药品的出现，防止畅销药品缺货，减少滞销药品；合理控制药品库存、改善库存结构、加快资金周转、减低成本、提高了部门间协同运作能力，提高了企业综合竞争力和盈利水平。
总体来说，整个雷允上药业已经实现了统一管理，统一采购，统一核算，统一配送，统一价格，对下辖各连锁门店及内部各部门进行统一协调管理，构建了整个公司的信息化网络，实行无纸化办公，以信息流加快物流的速度。
苏州城西中市，与雷允上药业有限公司总部仅一路之隔的雷允上一号店，从店门到内部装饰都透出一股古色古香的气息，店内一角的一台POS机正运行在雷允上药业的信息网络系统之中，据说这家店便是由1734年创办的诵芬堂演化而来。
至此，百年老店雷允上真正走上了信息化道路。
结束语：事在人为，企业信息化成功源于领悟。（转自CCW）
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