这篇文章是网友uomo因购买笔记本遭遇极为恶劣的奸商后，于2004年6月21日发布在本站论坛上一篇帖子，虽然那件事从发生之日到现在已经过去快一年了，但是被奸商宰一刀的事情总是时有发生，网友uomo遇到的这件事很有代表性，他购买笔记本的经历是惨痛的，教训是极为深刻的，双方
买本本遭遇流氓的全过程
[PChome.net北京]这篇文章是网友uomo因购买笔记本遭遇极为恶劣的奸商后，于2004年6月21日发布在本站论坛上一篇帖子，虽然那件事从发生之日到现在已经过去快一年了，但是被奸商宰一刀的事情总是时有发生，网友uomo遇到的这件事很有代表性，他购买笔记本的经历是惨痛的，教训是极为深刻的，双方都为此付出了巨大的代价！为了能让更多的网友提高警惕避免遇到类似的事情，特在整理后发布于此供更消费者阅览。（点击进入原帖进行讨论）
今天，我算是见识了流氓了！话要从上周说起，老板出差回来，也帮我带回了爱机x31。总觉得欠缺了什么。于是，周五，我兴致勃勃来到了太平洋数码的第2期。从98年开始，我想徐家汇的三大电脑商家就成了我们爱记者的天堂。可是，从来没有想到......
小黑当然配红光，既然本本都买了，虽然底座买不起，当然为它配上原装的鼠标才不亏待他。我在2楼3楼间走了一圈，都都是假的小黑。可是最起码人家都很老实，说鼠标么，可以用就可以了。可是我不想委屈了小黑。还是一晃来到了2楼的夹层。我想，这里既然买笔记本，应该有原装的。首先，来到了和雍，虽然大家很多人说他们是奸商，他们可比我后来的遭遇有品的多。他们推荐我去5楼看看，我去了5楼，指明要ibm的鼠标，营业员给了我一个，开价110，依据外观，我。。。。。。直言我要原装的，那个营业员马上说，这个鼠标可能不适合我，大家心照不宣的一笑，本来么，各求所需。
接下来，我继续来到2楼，看到一个门口又ibm体验中心的，就近去问了一下价格，人家开始说100，我说要原装的，马上改口说2百多。我脱口就是一句神经病，这个也是我不好，营业员马上说你怎么骂人，我就马上道歉，说我说会买这么贵的人是神经病，因为事先，我已经在豪迈那里问好了价格，125保证真品，可是由于他周末休息，我只有周末回上海，只有作罢。骂人是我不好，可是我真的是无心的。
继续逛，这时我看到一家比较规模大的店，我看里面还真摆了不少的小黑，也就顺便进去看了一下。我问了ibm同样开始是个小盒子装的，我笑着说，这个只价值30元。然后我说我只要真的，他说有，200多，吸取了教训，我没说什么，转头就走了。早知道，我骂她已经真的很便宜他了。我走到门口，他们叫住了我，说你说多少，我因为朋友等我吃饭，也就算了。
就说好吧，别人给我125，你看着报价吧。那她说就120好么，我想这个价格也不算贵，虽然我知道，tompda上面有卖家报100，但是人家在徐家汇有店铺，总给人家点利润。没有想到，这个世界，并没有知恩图报这件事情，在以后的事件中，这个营业员会有更精彩的演出。他们从后面的柜子里，拿出一个大点的盒子。
很有样子的当我面打开，拿出鼠标，我一看，里面居然还有ibm原装的光盘，我想这样总是真的了。对了一下底下的号码，包括网络上说的(A)和501的尾数。唯一遗憾的是盒子中居然没有PS/2和USB的转接头。因为我知道原来盒装得USB一般都有。他们说是当我面打开的，我想想可能确实没有，也就算了。再说我在本本上也用不着。
在下来，是装驱动，我在SUNDIGI上下载的驱动居然不好装，说是OS的原因。也怪我没有细看文章，要手动安装才可以，以为是我繁体操作系统的问题。他们的一位销售先生说，这个驱动可能是针对98的，我也看到驱动里面有个名字中有98的压缩包，想想回家再上网找正确的驱动。其它也看不出来。那我就准备付钱了，我请小姐给我开张发票，他开始说开票要加点，我说，我们谈的价格当然包括发票，后来她又说，开的话，也只能开配件，因为IBM规定价格不好太低的。我想想也蛮同情她，正好看到他在写一张他们公司的销售单据，看看上面公司抬头，网址，热线电话什么的，也都有，还是全国连锁的EMART，我就笑着说反正我也不报销，就给我张销售单据吧，反正到时候，万一坏了，我就让我老板去兰快修，就说以为这个就是大陆的发票，这个就算给你们公司赚了。因为买到喜欢的东西，我想我应该是很通情达理了。总之，好人实在是吃亏的！
拿到了家，我用我家里的电脑上的光驱，读到了IBM原配光盘中的信息，就发现不对了，说明书上明明说有光盘和转接头。可能我总喜欢以善以来历届他人。我总算也不错了，反复强调要正货，再说，那个大的盒子，确实和小盒子装的不一样。想想，还是周一带到公司和同事的比较一下再说。
周一，我带着鼠标和电脑，来到公司，我同事的鼠标，插到我电脑中，马上就有了反应，同时比较一下，就发现，确实，不比较没有发现，但是一比较，假的就是假的，做工差了很多，可以想象我那时的心情之糟糕，一个人不怕给人家骗，但是因为善意给人家骗，总不是很甘心。
我按照销售单据上的号码，打了他们的热线电话，没有想到，接电话的先生的态度还是很好，甚至比一般我遇到过的客服好得多，他答应帮我联系太平洋的店长。10点半前面给我回音。果然，不到10点半，他们店长就给了我电话，电话中的态度也很客气，答应，帮我查一下，如果属实，将会处理那位营业员。可是没有想到，到了晚上，就是这个店长得无赖嘴脸最使我恶心！
下了班，我抱着美好的幻想，晚饭也没有吃，赶着公司的班车，从松江来上海，换了地铁来到太平洋。到了他们店里，他们的小姑娘认出了我，我告诉他们
鼠标不能认他们卖给我的鼠标盒子中的驱动，并且当场作了演示。可是他们狡辩说，USB鼠标，当然是插上就好用了，不要什么驱动。我不认同他们的观点，于是，那位店长叫手下拿来另一个没有开封的大盒子，打开后，我第一眼就看到了鼠标上有一个绿色的转接头，还有一根和IBM电源上一样的魔术贴帮带。当我质问那个卖给我的小姑娘时候，她在边上其他人的提示下一口咬定不记得了。
于是，我就说，鼠标上IBM颜色也明显不同，他们说同一批货也有色差，可小？IBM有色差，那我说，既然你们没有诚意解决，我也只好去投诉了，没有想到，听到这个，原本和蔼的店长一下子跳了起来，一把抢过台子上我先前的鼠标和盒子（里面还有他们的销售单据）。说随便你去告好了，我说，那也可以，请把我上周买的东西还给我，他们却一口咬定，桌子上的东西才是我的，我说桌子上的东西我不要，我只要我原来那个，你说真的，我就去验货。这时，他们4，5个人上来把我视线隔开，我想想既然桌子上的也是真的就算了，我说那么你们至少给我一张凭证，让我可以保修。他们这个时候，突然一口咬定我的鼠标不是他们这里买的，他们是好心才给我换了一个。试问，上海哪里来这么好心的商家。
我只有理下包离开那里，说不过她们5~6张嘴。可是到了门口，我越想越气，这个事情，我完全一步步都是善意的为他们想，可是他们却越来越无赖对我，正好看到他们门口有个IBM的授权经销商的授权牌子，想想我们钟爱的小黑，怎么这么没有眼光，找了这种代理商。一气之下，就拿起那块牌子，仍在地上，这时他们店里一下子冲出三个人，对我拳打脚踢，可恨太平洋的两个保安只是站在边上，总算帮我看住了电脑。于是，我就在这座所谓文明的城市的中心，徐家汇一个现代化的商城中，保安的眼皮底下，给所谓商家殴打，享受了上帝的待遇。
当我起来时，保安总算帮我看住了包，我立即打了110，中国警察的办事效率我想大家也是知道的。来了两个，随便问问，也是不能解决问题，可笑的是商家一口咬定我没有在他们这里买过东西，我当时提出了既然你们说没有，那么我们就查阅18日的销售单,于是，商家就当场拿出发票，我说我不要看发票，因为根本就没有开，我要看你们的3包销售单，商家不同意，两个警察也顾左右言他，说他们没有权力叫他们拿，要么，找商场的投诉，我说好，那么，请帮我看住他们的那个箱子，因为我怕他们到时候拿掉我的销售单，我找商场投诉，可是保安居然说商场负责投诉的地方下班了，现在保安最大，那么请问太平洋，当你的商场还在营业，你的顾客的权益可能受到伤害的时候，您是不是也不该没有投诉呢？
最后的结局当然是不了了之。当我最后说出最后一句恨话，“谁当警察的面说谎，谁没有屁眼“时他们居然全笑了。笑得那么灿烂，或许，人性早已磨灭的他们的眼睛中，一百的利润远比尊严来的重要。（后来，我回去发现，那个他们给我带回去的鼠标，依旧是假的，可能使他们殴打我的混乱时候，旁人换掉的）我不禁为这家公司感到悲哀，至少它们总公司在接待我的时候，电话中的态度还是很和蔼的，可是在利益面前，即使区区得100元，人的本性暴露无遗，一个人两个人说谎我见得过，可是10个人在我眼前说谎，抹煞几分钟前的事实。我无言了。
我也情愿那位热线中接待我的先生并不清楚这件事情，他们的总公司不知道他们分部的这种做法和嘴脸，这样，我还可以聊以安慰，对他们公司有那么一丝丝丝的希望。
最后，不得不说一下这家分部的名字，不知道他其他的分部怎么样，反正，我以后再也不会在太平洋和这家店买东西-------美乘数码科技。
脸上的伤也许很快就可以康复，可是心中呢，心中对人性的失望会改观吗？
遭遇流氓后问题解决的进展
网友：uomo
我已经失去所有证据，最主要的销售单。 今天真得很气愤，不是为了钱，既然笔记本都买了 也不会很在乎这100， 可是，不说出来很不舒服， 因为以前，我总相信人和人之间应该善待， 至少，我对你好，你也不该坑我， 还有当着这么多人的面，集体歪曲几分钟前的事实， 我想我也做不到！
网友：uomo
周一我到上海都7点多了，豪迈早下班了。。。。。。 我由于手头没有了销售的那张单据，不知道怎么投诉阿 不过，我有很多部门同事看到过那张单据，并且有一两个外籍人士； 应该比较有说服力吧。 再加上后来的警察可以证明他们不承认我是在他们那里买的， 他们这种自相矛盾的行为，是不是可以证明他们心虚阿。 我还想问一下我朋友，他认识几个媒体的人，不知道可以曝光一下么？ 最后，大不了向ibm中国投诉，不过听说他们只卖服务，是不是应该向ibm亚太等上一级投诉呢？
网友：uomo
我已经电话了他们客户服务，然后他们客户服务说这个他们也不能管，结果把我转到了他们市场管理的部门，结果搞笑的是，接电话的那个就是打我的那个，他一点都不在乎，说反正110都来过了。 我只得把这个帖子的内容，请他们的客户服务的先生（就是昨天早上接待我那个，态度很好）转到他们上海的负责人那里。如果他都没有给我答复，那我想他们总公司是默许这种行为的，那我也只好请大家多多帮忙转贴并借助媒体和舆论的力量了。 谢谢大家的随时关注，有进展的话，我会继续发帖子的。
网友：YSL
看完了，我个人感觉双方都有错误，卖假东西多，楼主是受害者，值得同情，法律是根据受骗程度来决定赔偿的，老实讲大家都是玩电脑的，平时买配件一般都不开发票，除了要报销，如果买到假东西，而且手里只有收据的话我觉得楼主的正常要求就是给你换一个新的真的MOUSE，但是你要人家当面承认的话我想请问你有没有证据？你没有证据的情况下，别人的解释有可能是狡辩，但是到了法庭上你也没有道理，所以我的感觉当商家肯给你一个新的MOUSE的时候，这已经是你能够获得的最大赔偿了，我不知道那个时候你还要收据和假MOUSE干什么？你的目的就是搞臭人家？自己出气？大家都会支持你，但你知道不自己自己的赢面有多大？
第二步，有可能大家都被你的怨气所迷惑，但你砸人家牌子是事实，而且肯定是有证人的，如果你是商家的员工看见自己的牌子给砸会如何？打人肯定是不对的，但在后面的处理中，人家商家有权要求你对砸牌子事件提成道歉要求。
第三步，到底应该怎么样赔？碰到问题了，这个社会不可能按照你的想法来解决问题，有规定的，没有规定的话只能够去适合这个社会，但是现在媒体报光多了，感觉上消费者获胜的机会比较大，但并不是灵丹妙药，现在打人了，我觉得正常的要求就是要求道歉，这个道歉不可能在什么媒体上面正式发布，当面道歉就结束了，然后赔医药费，然后MOUSE的东东就给你一个新的，或者赔2个MOUSE的钱，最多再给你一点营养品之类的表个态度，其实这是最好的可能性，但楼主要10个MOUSE和10张发票，人家公司的人在怎么样想你？当你小白知道不知道？大不了你去告我，你觉得你告人家要求这样的赔偿合理嘛？法官怎么样理解？我是实是求事的分析问题，感觉楼主不是解决问题的人，就是争气不争财的人，而且安全没有半点法律意义与权衡的思路，不多谈了，商家肯定是不对的，但现在这样的商家太多了，以后提醒大家一定要开发票写清楚东西是我们最大的收获。
网友：寻开心
想不到上海的奸商真是多啊，不过中国是人治社会，不是法制社会，估计你指望法律也是白费，现在你能做的也就是搞臭这家店，最后搞得它关门。不过难度也是不小的，上海那么多人又不是个个都回来这看到这篇文章的。要么就投诉到ibm那里，让ibm出面去搞这家店，估计影响比你个人去搞会大得多，而且更有效果，不过我想ibm估计也不会轻易去搞这家店的。所以，我感觉楼主顶多在这里发发帖子，出出心里的恶气而已了。楼主在松江上班啊，我也是松江人，不过在上海上班的，对于楼主的遭遇，我是很同情的，虽然我个人认为楼主的胜算不大，但我依然还是要支持楼主的反奸商行为。楼主有什么签名什么的活动，算我一个。最后说一句：出来买东西，总有一天会碰到奸商的！
网友：uomo
他们果然没有什么诚意，那个副总一口一个道歉，却只是个人的。我说，他们打人的时候是在他们的店堂，有店长指示，穿着工衣。我说这个已经属于明显的企业行为。并不是道歉可以解决的，何况我在公共场合遭到殴打，不但身体，连精神也受到伤害，我要求他们陪我10个鼠标，10张发票，这样，才好显示他们的诚意！也让他们以后吸取教训！他又提出要送我什么大礼包，什么陪点医药费，我说可以啊，如果打人只要配医药费，我天天给他医药费，我又不是缺这点钱！人更重要的是一口气，如果你们钱多我也没有意见，肉体伤害20万精神伤害30万，因为我尊重我自己，我的尊严是无价的！总之，这件事情如果这样发展，只好显示他们没有诚意，那么我们就继续下去！
网友：uomo
鉴于以下原因，我拒绝接受美承的道歉 1）中国有句话叫负荆请罪，就算你不负荆，上门道歉总是应该的，康副总你让我来美承接受道歉，这是什么道理。道歉不是施舍，你如果有道理，完全可以帮我在这里或则其他论坛辩论，不需要像个生意人那样帮我讨价还价！说什么做朋友，给人家这样的原因和环境打过，是很难做朋友的！就像中国和日本，你道歉的有诚意，我也只能表示不再追究！ 2)只谈打人，不谈售假和掉包。对我来说，先是售假，然后掉包抢发票，最后发展到打人，是一个完整的过程，如果你们没有做过，大可以否认，何必我在电话里质问您有没有售假和掉包的时候，您含糊其词的说不了解情况，不了解情况何必道歉？那么请你了解完情况才给我个肯定或否定的答复！ 3）承认错误，不谈处理只是承认了打人的错误，闭口不谈他们该受到的处理！ 4）只谈道歉，不谈补偿说什么现在的鼠标保留，把钱退给我。我要这么个假的鼠标做什么，留作纪念？然后加价说在给我个大礼包，赔点医药费。我并不缺你们的这点钱，更不是个生意人！ 鉴于这些，我考虑如果美承今天之前，不再诚恳地，真正的道歉，我保留对上海的电视以及报刊投诉，以及向ibm反映的权利！！
网友：uomo
我对他们交涉的大致 开始，我不过要求他们买一赔一后来，他们又开始在帖子里开始狡辩。基于他们并没有诚意的道歉，我要求他们陪我10个鼠标，同时给我开10张正规发票。因为这个已经不是单纯的销售假货，同时发展到换货，抢销售单和打人，我想这个要求不过分吧！后来，他们副总和我电话中提出赔医药费和道歉就算了，而且是个人名义的道歉，所以我不接受！我不要现金的方式的赔偿，因为钱不能解决一切，我就要鼠标和发票。所以才有了20万和30万一说。 最后，谢谢大家的关注。
网友：uomo
怎么不好回复。回答吉他的关于结局。 领导道歉了赔偿了两个鼠标（其中一个真的）和一个带着几根线的usbhub的礼包。 客观的说，有的方面还是可以，至少领导没有在他们论坛删除帖子，而且见面的时候比较客气。 当然，并没有承认打人和售假，按照比较官方的说法，是未经授权的oem随机赠品和“打架”。对于抢发票和调换货物，采取的是不承认也不否认的态度。 基于以上，我只接受他们的赔偿，当然，也是在正常的范围内，也是我该得的。但是，我始终没有接受他们的道歉，因为我觉得，这种道歉不要也罢。 总的来说，没有发票绝对是致命伤，加上后来的销售单据也给抢走了，所以希望以后论坛的兄弟们引以为戒！！！ 还有，就是个人的力量始终是有限的，哪怕加上舆论的力量，如果碰到不要。。。的，也是没有办法，偶斗争了一个星期，还是吃不消了，毕竟，还是工作和其他事情重要，对吧。
网友：uomo
MMD,这些所谓的名商家,混出点名堂就不把顾客当回事了,我以前一个同学也是的,在美承买笔记本,就是冲着他的名气去的,介绍的时候那个服务态度好啊,到后来本子有了问题去找他们,就把他象个皮球一样的踢来踢去.这里的工作人员都是培训了一点点时间就让他们上岗了.怎样去面对客户,怎样去对客户尽责.他们做的实在是太差劲了!!!!
网友：uomo
么想到这个帖子这么长寿阿，谢谢楼上仗义的弟兄咯。 我居然把论坛翻到第二页就出来了。 反正万金油说什么，我也不想多说。 看看他骂人，就知道素质几何。 是非我想当时在美承德论坛也好，在这里，或则还是 ibmnb，都早有公论。 不多说了，免得又挑起吵架。 最近又想升级硬盘了，这次随便怎么样不敢买没有发票的了。 所以想了又想也不敢买5K80的，因为是销售商保修，看看 实物好像都是台湾进来地。还是买三星三年厂方保修的安全埃 去看了几家，最近涨价了，反正不急，就等等吧。 老实说，目前有时候走过任何电脑城的美承还是有阴影地。 哎实际上，想想，如果商家都诚实一点，抓住回头客才是最好地。 在这个论坛中，有不少商家，虽然买水货，但是很诚实，不欺客。 不是回头客很多，生意很好么。我个人觉得，他们的信誉比之那些连 锁的大店可能更好，能在你遇到问题的时候，给你及时而力所能及的 帮助。在这里，不由想到了一个问题，为什么中国的连锁企业作多了 都做不好做不久，一家的生煎好吃，但是去吃了连锁店，就完全不是 一回事情了。关键还是后期的管理么跟上阿。套用我老板一直说地： 你觉得管不好，不如你不要去管控。 呵呵，远了，实际上还是提醒坛子上的兄弟， 买东西一定要保障自己的权益。一定要开发票这点很重要。 不要笑我傻，因为我也一样曾经嘲笑过小心谨慎的妈妈.
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